O mundo ainda não converteu o hype e os gastos com IA de hoje em um aumento significativo na economia real, afirma o CEO da Microsoft, Satya Nadella. Os comentários foram feitos durante uma entrevista em podcast, onde ele colocou uma medida sobre o verdadeiro impacto da IA: o sucesso será medido através do crescimento econômico global em vez de benchmarks arbitrários de quão bem os programas de IA podem completar desafios como quebra-cabeças matemáticos obscuros. Esses são interessantes isoladamente, mas não têm utilidade prática.
Os comentários parecem ser direcionados diretamente à indústria de tecnologia, implorando aos insiders que parem de espalhar o hype sobre uma suposta “inteligência geral artificial” que poderia substituir os humanos na maioria das tarefas. Nadella disse essencialmente que isso não vai acontecer e, de qualquer forma, é uma distração desnecessária quando a indústria precisa se tornar prática e apenas tentar ganhar dinheiro antes que os investidores fiquem impacientes. A Microsoft é a principal apoiadora da OpenAI, cujo CEO, Sam Altman, há muito alimenta medos de que a IA tome conta do mundo. Críticos frequentemente dizem que o hype de Altman é principalmente sobre colocá-lo nos centros de poder e manter o controle por meio da captura regulatória.
“Se você vai ter essa explosão, abundância, seja o que for, commodity de inteligência disponível, a primeira coisa que precisamos observar é o crescimento do PIB”, disse Nadella. “É aqui que nos adiantamos um pouco com todo esse hype de AGI. Quando dizemos que isso é como a Revolução Industrial, vamos ter um crescimento do tipo da Revolução Industrial.”
Ele prosseguiu dizendo que um crescimento de 10% ajustado pela inflação atribuído à IA provaria que a tecnologia é realmente tão significativa quanto a Revolução Industrial. “Não pode ser apenas do lado da oferta”, significando que os bilhões investidos em empresas de IA hoje não contam como crescimento real do PIB, porque eventualmente precisa haver uma demanda real do outro lado pelos produtos que estão sendo construídos, ou essas empresas vão falir.
Os comentários de Nadella parecem ter a intenção de baixar as expectativas enquanto a indústria de IA continua em alta. No entanto, a Microsoft continua investindo bilhões de dólares para competir na corrida da IA, tendo sido uma apoiadora precoce da OpenAI e investindo mais de $12 bilhões na startup. Nadella justificou grandes projetos de infraestrutura, como o Stargate da OpenAI, como necessários para reduzir os custos da IA e apoiar esse imenso crescimento do PIB (o CEO do Meta, Mark Zuckerberg, fez comentários semelhantes), mas a Microsoft também permitiu que a OpenAI recebesse infusões de dinheiro de outros e não se mostrou disposta a fornecer todos os recursos de computação que a startup deseja, sugerindo que está sendo cautelosa. A empresa tem desenvolvido seus próprios modelos de baixo custo para complementar o ChatGPT da OpenAI.
Em várias indústrias, as empresas estão lutando para implementar as ferramentas de IA que foram construídas hoje, talvez porque não se sintam confortáveis usando a IA para funções críticas ou porque não saibam como utilizá-la da melhor forma. A recepção inicial do Copilot da Microsoft, um agente de IA para empresas, não foi boa, com empresas e até mesmo insiders da Microsoft reclamando que é insatisfatório e não vale o custo. A Microsoft e o Google começaram a incorporar chatbots de IA em suas assinaturas padrão para empresas, em vez de tentar cobrar extra, essencialmente forçando-os sobre os usuários após uma baixa adoção.
A Klarna, a empresa de compra agora-pague depois, ganhou muita atenção depois que seu CEO disse no ano passado que substituiria a maioria de seus representantes de suporte ao cliente por chatbots de IA. O CEO recentemente retrocedeu essa afirmação, já que relatórios descobriram que a Klarna havia essencialmente apenas substituído um sistema básico de árvore telefônica por IA, o que não é revolucionário e provavelmente resultou em muitos clientes desistindo das conversas por frustração. Muitos bancos tentaram substituir seu suporte ao cliente de Nível 1 por bots no passado com resultados ruins.
A indústria de IA continua buscando o desbloqueio que tornará a IA verdadeiramente “inteligente” e útil para uma ampla gama de tarefas, como adicionar bots que podem navegar em um computador. Mas os modelos de linguagem podem ser fundamentalmente descritos como ferramentas de preenchimento de texto supercarregadas, propensas a retornar informações incorretas porque são habilidosas em criar uma fac-símile de uma frase escrita por humanos — algo que parece bom — mas os chatbots não estão realmente pensando. Vários métodos, como o pensamento em tempo de teste, foram implementados para tentar melhorar a precisão e o desempenho dos chatbots e fazê-los se aproximar mais dos humanos. Mas a natureza dos chatbots de responder perguntas com confiança mesmo quando não conhecem a verdade permanece um problema que resulta em usuários gastando tempo significativo apenas para verificar os resultados. Ou pior, simplesmente aceitando o que eles retornam como fato e tomando decisões com base nisso.
Nesse sentido, Nadella está tentando acordar os executivos de tecnologia e dizer a eles para cortarem o hype. A segurança da IA é uma preocupação, os modelos podem ser abusados para criar deepfakes ou spam em massa — mas exagera o quão poderosos esses sistemas são. Eventualmente, a pressão virá e a indústria de tecnologia terá que mostrar que o mundo está disposto a gastar dinheiro real para usar todas essas ferramentas que estão construindo. Neste momento, os casos de uso, como alimentar manuais de produtos em modelos para ajudar os clientes a procurá-los mais rapidamente, são marginais. O Bank of America emitiu um relatório no final de 2024 alertando que a IA ainda está em seus estágios iniciais e está seguindo a trajetória da internet nos anos 1990, implicando que haverá uma correção semelhante ao que ocorreu na bolha das pontocom. Nadella ecoou preocupações semelhantes de um colapso iminente.
Muitas pessoas com conhecimento tecnológico no X estão usando chatbots o tempo todo, mas o X é uma câmara de eco, e esse uso não se reflete no mundo real. O ChatGPT afirma ter mais de 400 milhões de usuários ativos, mas isso inclui consumidores na faixa gratuita, que não têm as mesmas necessidades críticas de negócios. Eventualmente, a conta chegará.