Meses depois que Elon Musk e o Departamento de Eficiência do Governo desmontaram o Serviço de Receita Interna para peças e conseguiram o máximo de dados dos contribuintes que puderam, a agência está recebendo algum apoio—só que não de pessoas reais. De acordo com um relatório da Axios, o IRS está implantando agentes de IA pela primeira vez em várias divisões da agência. Então, prepare-se para suas perguntas da temporada de impostos serem respondidas por um robô.
Segundo o relatório, o IRS contratou a Salesforce para fornecer o suporte de IA por meio de sua plataforma Agentforce. Os agentes de IA entrarão em ação para fornecer suporte no Escritório do Conselheiro Chefe, Serviços de Advocacia do Contribuinte e no Escritório de Apelações.
A divisão de Serviços de Advocacia do Contribuinte é uma organização independente dentro do IRS que tem como objetivo ajudar os contribuintes a resolver problemas e recomendar mudanças à agência que evitarão problemas. O Escritório de Apelações, também descrito como uma organização independente, tem como objetivo ajudar a resolver disputas relacionadas a impostos sem litígios. Ambos parecem ser áreas com as quais você preferiria conversar com uma pessoa, então vamos torcer para que os agentes não sejam implantados em uma capacidade voltada para o cliente.
De acordo com a Axios, os agentes fornecidos pela Salesforce têm como objetivo “aumentar e complementar o trabalho desses departamentos”, e serão usados para tarefas como fornecer resumos de casos e pesquisar documentos. Paul Tatum, vice-presidente executivo de soluções do setor público global da Salesforce, disse à publicação que a empresa “não defende um processamento cego de IA para declarações de impostos sem a participação de um ser humano na revisão e complementação”, mas também disse que, em última análise, cabe à agência decidir como se organizar com agentes de IA.
O IRS certamente poderia usar algum apoio. Ele já perdeu mais de um quarto de sua força de trabalho devido a cortes liderados pelo DOGE no início deste ano e foi alvo de licenças durante a paralisação do governo que viu quase metade de sua força de trabalho demitida. De acordo com um relatório do Inspetor Geral do Tesouro para a Administração Fiscal, o IRS está com um terço de seus auditores fiscais a menos em relação aos níveis de 2024, o que significa que também está perdendo uma fonte significativa de receita. Segundo uma análise da Better IRS, cada $1 gasto na auditoria dos 0,1% de maiores rendimentos pode retornar até $26 em receita tributária. No ano passado, o IRS estimou que poderia coletar um adicional de $561 bilhões em impostos não pagos e atrasados na próxima década com financiamento total.
Em vez disso, parece que a administração Trump optará por deixar esse dinheiro permanecer fora e, em vez disso, tentará lucrar substituindo funcionários por IA e eliminando programas de declaração gratuita para que as pessoas tenham que pagar para declarar seus impostos. Veremos se a matemática funciona.