O aplicativo de chat WhatsApp, de propriedade da Meta, mudou sua política de API comercial esta semana para proibir chatbots de uso geral em sua plataforma. A medida provavelmente afetará assistentes baseados no WhatsApp de empresas como OpenAI, Perplexity, Luzia, apoiada pela Khosla Ventures, e Poke, apoiada pela General Catalyst.
A empresa adicionou uma nova seção para abordar “fornecedores de IA” em seus termos de API comercial, focando em chatbots de uso geral. Os termos, que entrarão em vigor em 15 de janeiro de 2026, afirmam que a Meta não permitirá que fornecedores de modelos de IA distribuam seus assistentes de IA no WhatsApp.
Fornecedores e desenvolvedores de tecnologias de inteligência artificial ou aprendizado de máquina, incluindo, mas não se limitando a, grandes modelos de linguagem, plataformas de inteligência artificial generativa, assistentes de inteligência artificial de uso geral ou tecnologias semelhantes, conforme determinado pela Meta a seu exclusivo critério (“Fornecedores de IA”), estão estritamente proibidos de acessar ou usar a Solução Comercial do WhatsApp, seja direta ou indiretamente, para fins de fornecer, entregar, oferecer, vender ou de outra forma disponibilizar tais tecnologias quando tais tecnologias forem a funcionalidade primária (em vez de incidental ou acessória) sendo disponibilizada para uso, conforme determinado pela Meta a seu exclusivo critério.
A Meta confirmou essa medida ao TechCrunch e especificou que essa mudança não afeta empresas que estão usando IA para atender clientes no WhatsApp. Por exemplo, uma empresa de viagens que opera um bot para atendimento ao cliente não será barrada do serviço.
A justificativa da empresa para essa medida é que a API Comercial do WhatsApp foi projetada para empresas que atendem clientes, em vez de atuar como uma plataforma para distribuição de chatbots. A empresa disse que, embora tenha construído a API para esses casos de uso, nos últimos meses, viu um caso de uso não antecipado de atendimento a chatbots de uso geral.
“O propósito da API Comercial do WhatsApp é ajudar as empresas a fornecer suporte ao cliente e enviar atualizações relevantes. Nosso foco é apoiar as dezenas de milhares de empresas que estão construindo essas experiências no WhatsApp”, disse um porta-voz da Meta em um comentário ao TechCrunch.
A Meta afirmou que os novos casos de uso de chatbots colocaram uma grande carga em seu sistema com um aumento no volume de mensagens e exigiram um tipo diferente de suporte, que a empresa não estava pronta para oferecer. A empresa está banindo casos de uso que caem fora do “design e foco estratégico pretendido” da API.
A medida efetivamente tornará o WhatsApp irrelevante como uma plataforma para distribuir soluções de IA, como assistentes ou agentes. Isso também significa que a Meta AI é o único assistente disponível no aplicativo de chat.
No ano passado, a OpenAI lançou o ChatGPT no WhatsApp, e no início deste ano, a Perplexity lançou seu próprio bot no aplicativo de chat para aproveitar a base de usuários de mais de 3 bilhões de pessoas. Ambos os bots podiam responder a consultas, entender arquivos de mídia, responder a notas de voz e gerar imagens. Isso provavelmente gerou um grande volume de mensagens.
No entanto, havia um problema maior para a Meta. A API Comercial do WhatsApp é uma das principais maneiras pelas quais o aplicativo de chat gera receita. Ele cobra das empresas com base em diferentes modelos de mensagens, como marketing, utilidade, autenticação e suporte. Como não havia nenhuma disposição para chatbots no design dessa API, o WhatsApp não conseguiu cobrar deles.
Durante as chamadas de ganhos do Q1 de 2025 da Meta, Mark Zuckerberg apontou que a mensagem comercial é uma grande oportunidade para a empresa gerar receita.
“Neste momento, a grande maioria de nossos negócios é publicidade em feeds no Facebook e Instagram”, disse ele. “Mas o WhatsApp agora tem mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais, com mais de 100 milhões de pessoas nos EUA e crescendo rapidamente. O Messenger também é usado por mais de um bilhão de pessoas a cada mês, e agora há tantas mensagens enviadas a cada dia no Instagram quanto no Messenger. A mensagem comercial deve ser o próximo pilar de nossos negócios.”