A Salesforce anunciou na segunda-feira a versão mais recente de sua plataforma de agentes de IA, enquanto a empresa busca atrair empresas para seu software de IA em um mercado cada vez mais lotado.
O gigante da gestão de relacionamentos com clientes revelou a nova plataforma, chamada Agentforce 360, antes de sua conferência anual Dreamforce, que começa em 14 de outubro. Esta nova versão do Agentforce inclui novas maneiras de instruir agentes de IA por meio de texto, uma nova plataforma para construir e implantar agentes e uma nova infraestrutura para o aplicativo de mensagens Slack, entre outros.
Um aspecto notável do Agentforce 360 é sua nova ferramenta de programação de agentes de IA, chamada Agent Script, que será lançada em beta em novembro. O Agent Script dá aos usuários a capacidade de programar seus agentes de IA para serem mais flexíveis e responderem melhor a situações de “se/então”. Isso permite que os agentes de IA sejam programados para serem mais previsíveis em situações menos rígidas, como perguntas de clientes.
Os usuários podem acessar modelos de “raciocínio”, que afirmam pensar antes de responder, em vez de responder com base em padrões. Agentes de “raciocínio” são alimentados por Anthropic, OpenAI e Google Gemini.
A Salesforce também anunciou que está lançando uma nova ferramenta de construção de agentes, o Agentforce Builder, que permite aos usuários construir, testar e implantar agentes de IA de um único local. Esta ferramenta, que será lançada em beta em novembro, inclui o Agentforce Vibes, uma ferramenta de codificação de vibrações de aplicativos de nível empresarial que a Salesforce anunciou no início deste mês.
A empresa também anunciou uma integração mais ampla entre o Agentforce e o Slack. A Salesforce disse que seus aplicativos principais, incluindo Agentforce Sales, TI e RH, entre outros, serão integrados diretamente ao Slack a partir deste mês e se expandirão até o início de 2026.
O Slack está testando uma nova versão de seu chatbot Slackbot, que deve ser um agente de IA mais personalizado que aprende sobre seu usuário e oferecerá insights e sugestões.
A Salesforce deseja que o Slack sirva também como uma ferramenta de busca empresarial no futuro e planeja lançar conectores com plataformas como Gmail, Outlook e Dropbox no início de 2026.
Esta atualização mais recente da Salesforce ocorre em um momento interessante para o mercado de IA empresarial. As empresas continuam a lançar recursos de IA voltados para seus clientes empresariais, enquanto as empresas lutam para ver um retorno sobre o investimento para essas ferramentas.
Na semana passada, o Google anunciou o Gemini Enterprise, um conjunto de ferramentas — muitas das quais já estavam disponíveis — para construir agentes de IA de nível empresarial, que conta com Figma, Klarna e Virgin Voyages como primeiros clientes, entre outros.
A Anthropic também começou a mostrar tração para seu produto empresarial, o Claude Enterprise. A empresa anunciou que fechou um acordo com o gigante de consultoria Deloitte para trazer seu chatbot Claude para os 500.000 funcionários globais da Deloitte — seu maior acordo empresarial até agora. A Anthropic anunciou uma parceria estratégica com a IBM no dia seguinte.
A Salesforce afirma que o Agentforce possui 12.000 clientes — significativamente mais do que qualquer um de seus concorrentes, de acordo com seu comunicado de imprensa sobre o Agentforce. Os primeiros clientes piloto das atualizações do Agentforce 360 incluem Lennar, Adecco e Pearson.
Tudo isso, apesar de um estudo recente do MIT ter encontrado que 95% dos pilotos de IA empresarial falham antes de chegarem à produção, à medida que as empresas ainda lutam para justificar o gasto com essas ferramentas de IA.