Usuários do ChatGPT nos EUA agora podem fazer compras no Etsy e Shopify dentro das conversas, marcando um próximo passo rumo ao futuro das compras online – tanto para consumidores quanto para as plataformas que controlam a descoberta de produtos, recomendações e pagamentos. Em outras palavras, a OpenAI pode estar no caminho de remodelar quem detém o poder no e-commerce.
O novo recurso “Checkout Instantâneo” da OpenAI está disponível para usuários logados do ChatGPT Pro, Plus e Free que compram de vendedores do Etsy baseados nos EUA, com mais de 1 milhão de comerciantes Shopify como Glossier, Skims, Spanx e Vuori “em breve”, segundo a OpenAI.
O Checkout Instantâneo se baseia em recursos de compras anteriores no ChatGPT que apresentavam produtos relevantes, imagens, avaliações, preços e links diretos para comerciantes em resposta a perguntas de compras como “o que devo comprar para meu amigo que ama cerâmica?” ou “melhores tênis para usar no escritório”. Agora, em vez de ter que sair da conversa, os usuários podem apenas tocar em “Comprar” para confirmar seu pedido, detalhes de envio e pagamento (as opções incluem Apple Pay, Google Pay, Stripe ou cartão de crédito) para concluir a compra.
No ano passado, a Perplexity introduziu um recurso semelhante de compras e pagamentos em conversa. A Microsoft também oferece aos comerciantes a capacidade de criar capacidades de vitrine em conversa com o Programa Copilot Merchant.
Esse tipo de experiência sem atritos tem o potencial de gerar um novo movimento em como as pessoas compram online – um que se afasta de motores de busca como o Google e plataformas de e-commerce como a Amazon em direção a agentes conversacionais com recomendações curadas, comparações e experiências de checkout fáceis.
Isso também está preparando o terreno para que novos intermediários emergam no e-commerce. O Google e a Amazon há muito são os guardiões da descoberta no varejo. Se mais compras começarem dentro de chatbots de IA, as empresas por trás deles terão repentinamente mais controle sobre quais produtos são apresentados e quais comissões ou taxas cobram.
Tanto a Amazon quanto o Google já aproveitaram seu domínio para favorecer seus próprios produtos ou parceiros preferidos, empurrando concorrentes para baixo nos resultados de busca ou cobrando taxas exorbitantes dos vendedores simplesmente para manter a visibilidade. A OpenAI disse em um post no blog que os resultados de produtos que ela apresenta são “orgânicos e não patrocinados, classificados puramente com base na relevância para o usuário”, e que cobrará dos comerciantes uma “pequena taxa” por compras concluídas.
Além da introdução do checkout em conversa pela OpenAI, a empresa também observou que abrirá seu Protocolo de Comércio Agentivo (ACP), a tecnologia que alimenta o Checkout Instantâneo construído com a Stripe, para que outros comerciantes e desenvolvedores possam integrar o checkout agentivo.
“A Stripe está construindo a infraestrutura econômica para a IA”, disse Will Gaybrick, presidente de tecnologia e negócios da Stripe, em um comunicado. “Isso significa re-arquitetar os sistemas de comércio atuais e criar novas experiências impulsionadas por IA para bilhões de pessoas.”
Embora alguns possam hesitar em entregar informações de pagamento privadas ao ChatGPT, a empresa afirma que pedidos, pagamentos e cumprimento são tratados pelo comerciante usando seus sistemas existentes. O ChatGPT atua apenas como um agente, um intermediário que pode passar com segurança as informações entre o usuário e o comerciante.
Abrir o ACP torna mais fácil para os comerciantes se integrarem ao ChatGPT, aumentando a adoção de chatbots de IA que funcionam como uma vitrine virtual. Isso também expande o potencial controle da OpenAI como guardião da descoberta e checkout no varejo, e pode posicionar a empresa como a arquiteta de fato do ecossistema de comércio de IA.
Isso a colocaria em tensão com o Google mais uma vez, já que o gigante da tecnologia recentemente lançou seu próprio protocolo aberto para compras iniciadas por agentes de IA, denominado Protocolo de Pagamentos de Agente (AP2).