No ano passado, a Taco Bell fez uma aposta simples de que assistentes de voz semelhantes ao Alexa poderiam lidar com a janela do drive-thru. Não considerou se as pessoas poderiam lidar com a IA.
De acordo com o Wall Street Journal, a empresa incorporou IA nas caixas do drive-thru em mais de 500 locais em todo o país e rapidamente descobriu que cometeu erros, assustou as pessoas e foi facilmente manipulada.
“Estamos aprendendo muito, vou ser honesto com você”, disse o Diretor de Tecnologia Digital da Taco Bell, Dane Mathews, ao WSJ. Uma das lições: as pessoas realmente gostam de brincar com a IA, como pedir “18.000 copos de água, por favor.” Se você navegar no Reddit da Taco Bell (uma comunidade surpreendentemente vibrante), há funcionários e fãs lamentando a tomada da IA. Um funcionário postou que o assistente de IA começou a dizer às pessoas que o restaurante estava sem tudo, exceto bebidas e molhos. Uma pessoa que tentou pedir um Chalupa Supreme com cebolas ao assistente de IA acabou recebendo três chalupas, e quando tentou substituir carne por feijão, a IA simplesmente se recusou.
Então, as coisas não estão indo muito bem, mas isso não impede a Taco Bell de continuar avançando com sua aceitação da IA de uma forma ou de outra. A empresa-mãe da rede de fast food, a Yum Brands, anunciou uma parceria com a Nvidia no início deste ano com o objetivo de melhorar a tecnologia que alimenta suas operações de IA, incluindo os atendentes de pedidos.
A Taco Bell certamente não está sozinha nesse esforço. O McDonald’s começou a infundir suas operações com IA no início deste ano também, com o objetivo de melhorar a precisão dos pedidos. A Wendy’s fez uma parceria com o Google para trazer um chatbot de IA para suas janelas de drive-thru e começou a treinar o modelo com a linguagem específica da Wendy’s para que soubesse que JBC é uma abreviação para “junior bacon cheeseburger.” A White Castle também está se envolvendo, trazendo IA para mais de 100 de seus drive-thrus com a ajuda da empresa de reconhecimento de voz SoundHound.
Uma rápida verificação sugere que esses esforços estão indo tão bem quanto o experimento da Taco Bell. O McDonald’s supostamente abandonou algumas de suas interações de IA com os clientes depois que continuou errando os pedidos. As pessoas também foram às redes sociais para reclamar sobre ter que lidar com o chatbot de IA da Wendy’s, achando-o impreciso e assustador.
Tudo isso parece levar a uma conclusão inevitável que é inteiramente contra-intuitiva à proposta da IA. Mathews, o homem da tecnologia da Taco Bell, disse ao Wall Street Journal que quando um restaurante está superlotado e com longas filas, é melhor que humanos lidem com isso. Aparentemente, talvez substituir pessoas por IA não devesse estar no menu.