A gigante das redes sociais TikTok fez um movimento simbólico importante hoje ao demitir centenas de moderadores no Reino Unido e na Ásia enquanto tenta integrar a inteligência artificial em mais processos em toda a empresa.
A gigante da tecnologia chinesa disse que os trabalhadores deslocados na mudança terão prioridade na contratação se atenderem a critérios não especificados. A empresa não divulgou o número exato de pessoas demitidas de seus 2.500 no Reino Unido, relata o Wall Street Journal.
A BBC informa que a mudança foi imediatamente recebida com críticas de sindicatos e defensores da segurança online.
“[TikTok está] colocando a ganância corporativa acima da segurança dos trabalhadores e do público”, disse John Chadfield, o responsável nacional de tecnologia do Communications Workers Union (CWU), à BBC.
“Os trabalhadores do TikTok têm alertado há muito tempo sobre os custos reais de cortar equipes de moderação humana em favor de alternativas de IA desenvolvidas rapidamente e imaturas”, disse Chadfield ao WSJ.
TikTok diz que a IA já está cortando conteúdo inseguro.
O sindicato também expressou preocupação à BBC de que a IA utilizada pode não estar totalmente pronta para lidar com a moderação de forma segura, tornando-se potencialmente perigosa para usuários vulneráveis.
TikTok rebateu esse sentimento em um comunicado, dizendo que tem usado IA “abrangente” para avançar em um compromisso focado na segurança dos usuários e moderadores humanos.
“[TikTok] está continuando uma reorganização que começamos no ano passado para fortalecer nosso modelo operacional global para Confiança e Segurança, que inclui concentrar nossas operações em menos locais globalmente”, diz o comunicado.
TikTok passou vários anos estudando e adotando IA em seus negócios principais, disse, acrescentando que usará essas ferramentas para “maximizar a eficácia e a velocidade” ao moderar sua plataforma de mídia social.
TikTok já está sob o radar dos reguladores no exterior.
TikTok já atraiu escrutínio no Reino Unido por sua segurança e compilação de informações pessoais dos usuários. O Escritório do Comissário de Informação federal iniciou uma investigação em março sobre como a empresa usa os dados de jovens de 13 a 17 anos.
A empresa também apontou novas regulamentações do Reino Unido em seu comunicado, leis que aumentaram as multas potenciais por não conformidade com os padrões de segurança nacionais em até 10%. O TikTok diz que agora precisa de mais IA para atender ao novo padrão regulatório estabelecido pela Lei de Segurança Online do Reino Unido, que estreou em julho.
TikTok afirma que sua IA remove automaticamente cerca de 85% das postagens que não estão em conformidade. Não forneceu evidências para confirmar essa afirmação.