A experiência típica de checkout online se tornou sobrecarregada com atritos. E, embora mais empresas estejam criando soluções em torno do checkout online, poucas estão repensando isso do zero. Uma dessas empresas é a OneText, que está construindo o que chama de uma “rede de texto para compra”, que permite que os compradores concluam suas compras via mensagem de texto.
A empresa, fundada por ex-funcionários do PayPal, acabou de fechar uma rodada inicial de US$ 4 milhões apoiada pela Khosla Ventures, Coatue, Citi Ventures, Y Combinator, Good Friends (o fundo criado pelos fundadores da Warby Parker, Allbirds e Harry’s) e Matt Bellamy, o vocalista da banda Muse.
O cofundador e CEO Jonathan Fudem teve a ideia enquanto trabalhava na equipe de checkout do PayPal. Lá, ele viu muitas startups com UX elegante tropeçarem no mesmo obstáculo de ir ao mercado: convencer os comerciantes a trocarem seus fluxos de pagamento existentes.
“Essa é uma proposta difícil,” disse Fudem, acrescentando que muitos comerciantes nem têm a liberdade de escolher seu provedor de checkout; isso é frequentemente decidido pela plataforma de e-commerce deles.
Usando SMS, a OneText não requer que um comerciante substitua o checkout existente de seu site. Enquanto grandes plataformas como Instagram e WhatsApp também têm recursos de e-commerce, Fudem acredita que as marcas ainda precisam de relacionamentos diretos e próprios com seus clientes.
A OneText se vê como uma concorrente das empresas de marketing via SMS conhecidas por mensagens massivas, impersonais e links spam.
Em vez disso, utiliza uma combinação de ferramentas — incluindo conversas bidirecionais com suporte de IA e humanos envolvidos — para melhorar as conversões em 20–30%. Funcionalidades como recuperação de carrinho, upsells pós-compra e recomendações específicas para o comprador contribuem significativamente para esse desempenho.
Nos bastidores, a OneText opera sua própria carteira que se integra com o processador existente de uma marca para concluir transações. A OneText armazena com segurança as informações de pagamento de um cliente após sua primeira compra. A partir de então, eles podem refazer pedidos com uma única resposta.
Esse sistema “de cartão arquivado” é o que a OneText acredita tornar seu comércio por texto semelhante a cobrar itens para um quarto durante uma estadia em hotel.
Para que isso funcione, a OneText usa o que Fudem chama de automação “consentida”. Se uma marca quiser cobrar um cliente por um reembolso, a OneText envia uma mensagem de texto dizendo que o pagamento será processado em 24 horas, a menos que o cliente cancele. É opt-out por padrão.
Com o tempo, planeja expandir a rede para que os compradores possam usar seus perfis arquivados em várias marcas, com dados de checkout pré-preenchidos e recomendações mais inteligentes.
Nesse sentido, a empresa está construindo algo muito maior: uma rede de pagamento nativa por SMS entre marcas.
“Construir uma carteira voltada para o consumidor que seja 10x melhor é realmente difícil,” disse Fudem. “Mas podemos criar uma plataforma de mensagens de negócios para consumidores que traz a experiência de ‘cobrar para o seu quarto’, só que agora é o seu número de telefone. É assim que construiremos a rede.”
A OneText passou pelo Y Combinator em 2023 e construiu silenciosamente sua plataforma após o Dia de Demonstração. Hoje, a plataforma tem marcas de e-commerce de médio porte, com receita anual de US$ 10 milhões a US$ 100 milhões, como clientes, diz Fudem, embora também suporte startups menores e grandes empresas.
“Estamos escalando 3x ano após ano e gerando milhões em receita,” disse Fudem, que lançou a empresa com o CTO Daniel Brain.