Goldman Sachs acabou de lançar seu assistente de IA generativa em toda a empresa, tornando-o disponível para todos os funcionários em que o banco chama de um grande marco em sua estratégia de tecnologia.
O movimento segue mais de um ano de desenvolvimento interno e testes que envolveram mais de 10.000 funcionários pilotando a ferramenta. O Assistente de IA da GS é uma interface de IA conversacional que permite aos funcionários interagir de forma segura com grandes modelos de linguagem como GPT e Gemini, protegidos dentro da própria estrutura de conformidade segura da Goldman.
“Temos desenvolvido aplicações e infraestrutura de IA e aprendizado de máquina por vários anos, incluindo várias ferramentas alimentadas por IA generativa que têm transformado a forma como trabalhamos”, disse o Chief Information Officer Marco Argenti em um memorando visto pelo Gizmodo.
Essas ferramentas incluem um copiloto para desenvolvedores, uma ferramenta de tradução para equipes internas e um “Banker Copilot” incipiente projetado para simplificar fluxos de trabalho para banqueiros de investimento. No entanto, o Assistente de IA da GS é o primeiro sistema de IA generativa a ser lançado em toda a empresa. O propósito oficial é ajudar os funcionários a gerenciar tarefas como resumir documentos complexos, redigir conteúdo e analisar dados, trabalho que pode consumir horas do tempo humano.
A iniciativa não é sobre substituir empregos, mas sobre melhorar a forma como os funcionários trabalham, disse uma pessoa familiarizada com o lançamento ao Gizmodo. A Goldman Sachs, segundo a fonte, espera que a ferramenta permita que seus funcionários aumentem a eficiência.
Mas esse movimento é parte de uma silenciosa corrida armamentista em Wall Street, onde empresas como Citi, Bank of America e Morgan Stanley também estão implantando chatbots de IA para automatizar o trabalho tedioso de colarinho branco que empregou legiões de banqueiros juniores por décadas.
De acordo com especialistas, a IA já está transformando esses bancos. Em vez de implantar exércitos de analistas para escanear documentos legais manualmente, por exemplo, alguns em Wall Street agora usam IA para identificar cláusulas-chave em contratos e sinalizar itens que requerem atenção humana.
Alguns bancos até construíram IA para lidar com chamadas de margem. “Quando um cliente responde a um e-mail de chamada de margem com ‘sim’, ‘não’ ou uma pergunta vaga, a IA analisa a resposta de texto livre e decide o que fazer”, disse um banqueiro de um grande banco de investimento ao Gizmodo. Se a IA estiver confiante o suficiente, o sistema automaticamente registra a chamada. Nenhum humano é necessário.
Até tarefas de gestão estão sendo automatizadas. O banqueiro disse que sua empresa usa IA para ajudar os gerentes a gerar avaliações e objetivos de funcionários, liberando tempo e garantindo que a documentação seja mais polida.
Embora a linha oficial seja que a IA libera os funcionários para “trabalho de maior valor”, a consequência no mundo real é uma necessidade reduzida de mão de obra humana. O banqueiro confirmou que, porque seu sistema de IA agora processa 85% de todas as respostas de clientes para chamadas de margem, “a equipe de operações evitou a contratação de 30 novos funcionários”.
Na Goldman Sachs, a implantação da IA começou no ano passado com um copiloto para desenvolvedores que agora é usado por mais de 12.000 engenheiros, resultando em melhorias substanciais de produtividade. Após esse sucesso, a empresa começou a expandir o Assistente de IA da GS, com feedback interno esmagadoramente positivo levando ao lançamento em toda a empresa esta semana.
“Nossas pessoas em toda a empresa já estão integrando a IA generativa em seus fluxos de trabalho, impulsionando ganhos de produtividade para nossas equipes e entregando benefícios para nossos clientes”, escreveu Argenti no memorando interno.
Embora o uso do assistente seja opcional, a mensagem é clara: todos são incentivados a experimentá-lo. Para a indústria de tecnologia, o movimento da Goldman é uma validação importante, conferindo legitimidade ao papel da IA generativa nos serviços financeiros. Também reflete uma tendência mais ampla: com a IA sendo incorporada em software como Microsoft Teams e Outlook, os funcionários agora a utilizam por padrão.
Claro, essa revolução da produtividade vem a um custo humano. Se uma ferramenta de IA está substituindo a necessidade de 30 funcionários administrativos em um canto de um banco, o que acontece quando toda a indústria amplia isso?