Yelp disse na terça-feira que está trabalhando na implementação de “agentes de voz” impulsionados por IA para ajudar prestadores de serviços e restaurantes a lidar com chamadas, responder a perguntas básicas e realizar tarefas como adicionar um cliente à lista de espera de um restaurante.
Yelp afirma que seus agentes não requerem uma configuração complicada ou integrações de API, e podem extrair dados existentes, como guias de pronúncia, saudações de voz personalizadas e regras de encaminhamento de chamadas. No caso de um restaurante, por exemplo, os agentes do Yelp podem se conectar ao software de gestão do restaurante para enviar detalhes da reserva a um cliente após a chamada.
Os agentes do Yelp também podem lidar com coisas como filtragem automática de spam e análise de chamadas. Eles transferem a conversa para um humano para solicitações mais complexas e, após cada chamada, as empresas recebem um resumo da chamada, junto com uma transcrição e a gravação.
“Frequentemente, os profissionais trabalham em condições difíceis e não podem atender a uma chamada”, disse Craig Saldanha, Chief Product Officer do Yelp, em uma entrevista ao TechCrunch. “Queríamos construir um produto para ajudar a converter os leads que [normalmente poderiam ser] perdidos.”
O Yelp está usando a API em tempo real da OpenAI para gerenciar chamadas de ponta a ponta. Isso permite que os agentes do Yelp, aumentados pelo gráfico de conhecimento da empresa, façam e respondam a perguntas de acompanhamento.
O Yelp afirmou que está constantemente avaliando novos modelos para seus produtos para obter os melhores resultados em termos de latência, precisão de reconhecimento de fala e experiência geral do cliente.
Saldanha acredita que a tecnologia de voz será comoditizada ao longo do tempo, e que o ponto de diferenciação será os dados subjacentes e a forma como a IA lida com as consultas dos clientes. Ele acrescentou que, nessas áreas, acredita que o Yelp tem uma vantagem sobre a concorrência.