A Adobe fez sua marca na IA generativa com seu modelo de geração de imagens Firefly em 2023 e seu recurso de preenchimento generativo no Photoshop.
Com clientes empresariais mudando sua atenção da exploração de ferramentas de criação baseadas em IA para agentes, a Adobe está se juntando ao mercado de agentes e adicionando mais recursos de personalização às tarefas cotidianas de experiência do cliente.
A Adobe anunciou o lançamento de 10 agentes e uma ferramenta de orquestração em sua plataforma Adobe Experience. Essas ferramentas visam necessidades específicas, como engajamento de canais com clientes, produção de conteúdo, gerenciamento de dados e otimização de sites.
A empresa também lançou o Brand Concierge, uma maneira para as organizações personalizarem seus sites para os clientes com base em suas interações anteriores com a marca.
Loni Stark, vice-presidente de estratégia e produto da Adobe, disse à VentureBeat em uma entrevista que os agentes mudariam a experiência do cliente tanto para a empresa quanto para seus clientes.
“Vemos que os agentes podem aumentar a capacidade dos criadores de experiência. Não é apenas por causa do hype que existe, mas porque quando entregamos nossas ferramentas aos clientes com quem trabalhamos, vemos que, à medida que a confiança deles nas capacidades de IA que fornecemos aumenta, eles começam a pensar, oh, posso torná-los autônomos”, disse Stark.
Ela acrescentou que a ideia é permitir que esses agentes trabalhem de maneira ambiente, ou seja, os agentes e o orquestrador continuam a trabalhar em segundo plano para fornecer informações ou resolver problemas para as empresas proativamente.
Orquestração e agentes para experiência do cliente
Os novos agentes lançados na AEP são:
Agente de qualificação de conta para avaliar novos pipelines de vendas
Agente de audiência, que analisa dados de engajamento entre canais
Agente de produção de conteúdo que ajuda os profissionais de marketing e criativos a escalar gerando e montando conteúdo
Agente de insights de dados que simplifica e expande o processo de derivar insights a partir de sinais
Agente de engenharia de dados
Agente de experimentação que ajuda a estimular novas ideias e conduzir análises de impacto
Agentes de jornada que podem orquestrar experiências entre canais
Agente de consultoria de produtos que recomenda experiências e experimentos de engajamento de produtos
Agente de otimização de sites que gerencia e detecta tráfego e engajamento em um site
Agente de otimização de fluxo de trabalho para colaboração entre equipes e monitoramento de projetos em andamento
Stark destacou o agente de otimização de sites durante uma demonstração com a VentureBeat. O agente verificaria links quebrados ou examinaria proativamente o site de uma marca em busca de tráfego e taxas de rejeição e sugeriria correções.
“A maioria das empresas não tem pessoas que passam o dia todo olhando para links quebrados, por exemplo, especialmente se têm dezenas de milhares de páginas ou não podem verificar isso diariamente”, disse Stark. “O que está acontecendo é que há oportunidades perdidas se você pensar na taxa de rejeição. Este agente é pré-treinado, então, pronto para uso, já vem com habilidades como procurar backlinks quebrados.”
Stark disse que as empresas que usam a Experience Platform podem ajustar quanto os agentes acessam seus dados através do orquestrador.
A Adobe se junta a empresas como Salesforce e ServiceNow na oferta de agentes pré-construídos para tarefas e equipes específicas.
Um site de marca personalizado
Outro novo recurso para a Adobe Experience Platform é o Brand Concierge, que ajudará as empresas a construir sites que oferecem visitas personalizadas aos clientes. As organizações podem criar um site para sua empresa ou produto que cumprimenta os clientes pelo nome e fornece uma caixa de consulta perguntando a eles quais informações desejam.
Digamos que uma empresa tenha um site para uma rede de hotéis. Um cliente pode perguntar na função de chat ou clicar em prompts pré-fabricados para perguntar sobre comodidades específicas de uma localização, o Brand Concierge ajuda a empresa a destacar as informações apropriadas na página inicial do site e também personaliza todos os outros ativos e experiências para aquela localização. Stark disse que os clientes ainda podem navegar pelo site como de costume, mas o Brand Concierge impulsiona o engajamento do cliente ainda mais, lembrando como clientes específicos interagiram anteriormente com a empresa.
O Brand Concierge é uma oferta separada dos agentes que se encontra acima da AEP, mas Stark disse: “Ele aproveitará agentes como o Agente de Consultoria de Produtos, que já está integrado ao aplicativo Concierge.” A empresa também entende as interações e preferências passadas de seus clientes.
Stark disse que os clientes da Adobe estão cada vez mais encontrando seus clientes mais confortáveis usando chatbots de IA, facilitando a transição para experiências de site mais personalizadas e baseadas em prompts.
“Acho que o que estamos vendo é que os consumidores estão cada vez mais confortáveis com uma experiência conversacional impulsionada por IA. Novos dados da Adobe Analytics mostram um aumento de 1.200% em sites de varejo dos EUA e um aumento de 1.700% em sites de viagens dos EUA (de julho de 2024 a fevereiro de 2025) provenientes de fontes de IA generativa. As empresas podem exibir isso em propriedades de alto tráfego (como seu site) com um formato cada vez mais familiar que está ganhando tração”, disse Stark.
A empresa lançou a Adobe Experience Platform em 2019, mas a solução de gerenciamento de experiência do cliente em tempo real viu uma grande atualização no ano passado, incluindo um assistente de IA para os usuários.