Lembre-se daquele filme de Natal “Milagre na Rua 34”, onde o Papai Noel da loja Macy’s, Kris Kringle, envia um comprador aflito para a loja de um concorrente para encontrar o presente de Natal que seu filho queria porque a Macy’s estava sem estoque? Agora, a Amazon está fazendo o mesmo… online. O varejista anunciou na terça-feira o teste de um novo recurso de Compras da Amazon que redirecionará os compradores para os sites de outras marcas se eles pesquisarem no aplicativo um produto específico que a Amazon não possui.
No filme, a estratégia de marketing radical melhorou a percepção dos clientes em relação à Macy’s – e ajudou a cimentar seu status como o melhor lugar para comprar. A Amazon espera que sua movimentação faça o mesmo, especialmente à luz da crescente concorrência de outros varejistas online, incluindo aplicativos de e-commerce da China como Temu e Shein.
O varejista diz que o recurso é apenas um teste beta por enquanto, e será ativado para um subconjunto de clientes dos EUA que realizam buscas no aplicativo de Compras da Amazon.
Na nova experiência, a Amazon mostrará produtos selecionados em seus resultados de busca, mesmo que não os venda. Em vez disso, ela fará um link para o site do varejista para que os clientes possam clicar e avaliar o produto, o preço e as opções de entrega, e até realizar compras diretamente da própria marca. As informações do produto exibidas na Amazon são extraídas diretamente do site do varejista e são atualizadas regularmente.
Esses links para varejistas externos serão exibidos ao lado de outros produtos relevantes encontrados na própria loja da Amazon, incluindo aqueles de seus vendedores terceiros. A Amazon diz que não compartilhará as informações pessoais dos usuários com a marca quando os links forem clicados.
Ao serem clicados, os clientes serão notificados através de uma mensagem pop-up de que “Você está saindo da Amazon”, para que não fiquem confusos sobre onde estão comprando. Algumas das marcas que a Amazon pode redirecionar oferecerão o Buy With Prime, um serviço de checkout que permite que os membros do Prime transacionem no site de um varejista usando sua conta e informações de pagamento da Amazon. O serviço oferece a mesma entrega rápida, fácil devolução e suporte ao cliente do Amazon Prime.
“Estamos continuamente trabalhando para expandir a seleção e tornar as compras ainda mais convenientes para os clientes”, disse Rajiv Mehta, VP de busca e compras conversacionais da Amazon, em uma declaração sobre o novo recurso. “Estamos testando trazer mais seleção e marcas para nossos resultados de busca para ajudar os clientes a encontrar ainda mais do que querem e melhorar ainda mais nossa experiência de compras para os clientes.”
A Amazon informa que o recurso estará inicialmente disponível para clientes selecionados nas versões iOS e Android de seu aplicativo móvel e será lançado para outros clientes e marcas com base no feedback dos usuários.
As marcas estão sendo convidadas a testar a experiência enviando um e-mail para [email protected]. Elas também podem entrar em contato com esse e-mail para optar por não participar da inclusão. No entanto, a Amazon afirma que não terá dados sobre como os clientes interagem com o site da marca após saírem do site da Amazon usando o navegador do aplicativo.
Pode ser assim, mas até mesmo os dados sobre quais marcas geram cliques poderiam ajudar a Amazon a entender quais produtos estocar e quais marcas deveria cortejar. No ano passado, o varejista adicionou mais marcas premium e de luxo à sua linha, incluindo Clinique, Estée Lauder, Oura Rings, Armani Beauty, kate spade new york, Kiehl’s e Dolce & Gabbana Beauty. Por outro lado, também desafiou Temu, Shein e TikTok Shop com seus próprios produtos de baixo preço no Amazon Haul.