A Microsoft tem posicionado o Copilot como a “interface do usuário para IA”. A empresa já lançou várias variantes do assistente alimentado por GPT-4o para usuários empresariais e pessoais. Agora, como o próximo passo nesse trabalho, está lançando o Microsoft 365 Copilot Chat – uma versão rebranded de sua experiência de chat de IA gratuita para empresas, aprimorada com capacidades de agentes.
Disponível a partir de hoje, a oferta foi projetada para dar às empresas uma maneira fácil de explorar a maioria, se não todas, as capacidades do Microsoft 365 Copilot mais completo, que é cobrado a $30 por usuário por mês. Embora a experiência seja gratuita, há uma ressalva notável: as capacidades de agentes que prometem automação de tarefas funcionarão apenas em um modelo baseado em consumo.
O objetivo aqui é bastante óbvio: a Microsoft quer dar aos seus clientes comerciais um gostinho do que tem a oferecer na versão paga do Copilot. Se, com recursos poderosos como agentes, a empresa conseguir fazer do uso do Copilot um hábito diário para os usuários do Microsoft 365 – de representantes de atendimento ao cliente a líderes de marketing e técnicos de linha de frente – esses usuários podem eventualmente optar pelo plano pago.
Esse desenvolvimento não é uma surpresa, considerando que o lançamento do Microsoft 365 Copilot tem sido relatado como longe de ser perfeito, com algumas empresas descrevendo-o como caro e complexo de implementar devido a preocupações de segurança.
Por sua parte, o Google continua avançando com o Gemini para Workspace, posicionando-o como uma IA acessível e facilmente acessível para o trabalho.
O que esperar do Microsoft 365 Copilot Chat
Assim como a versão original, o Microsoft 365 Copilot Chat continuará a ter uma interface de chat, onde os usuários poderão inserir suas consultas e obter respostas da IA.
O modelo por trás disso, GPT-4o da OpenAI, fornecerá informações fundamentadas na web, permitindo que os usuários realizem pesquisas de mercado ou preparem documentos de estratégia. Ele até suporta uploads de arquivos, permitindo que os usuários busquem resumos, análises ou sugestões de documentos, e geração de imagens para casos de uso como marketing em redes sociais.
Mas o verdadeiro destaque é o suporte para agentes de IA. Os administradores de TI agora podem usar o Copilot Studio para construir agentes específicos de domínio e torná-los disponíveis para os funcionários por meio do Microsoft 365 Copilot Chat.
Esses agentes podem servir como companheiros virtuais para os funcionários, ajudando-os a automatizar tarefas repetitivas, desde fornecer informações sobre clientes antes de reuniões até monitorar eventos relevantes. Eles podem ser fundamentados usando dados da web, bem como dados de trabalho, seja via Microsoft Graph ou conectores de gráfico de terceiros.
“Um representante de atendimento ao cliente pode perguntar a um agente de CRM sobre detalhes da conta antes de uma reunião com o cliente, enquanto agentes de serviço de campo podem acessar instruções passo a passo e conhecimento de produto em tempo real armazenado no SharePoint”, observa a Microsoft em um post no blog.
Ao fornecer acesso a agentes dentro do Microsoft 365 Copilot Chat, a Microsoft quer mostrar às empresas o valor que suas ofertas de IA podem trazer. No entanto, essa experiência não será totalmente gratuita.
Os agentes estarão acessíveis em um modelo baseado em consumo, com o uso total sendo determinado de acordo com o número de mensagens usadas por uma organização.
“Você pode comprar mensagens através do medidor do Copilot Studio no Microsoft Azure, uma opção de pagamento conforme o uso, por $0,01/mensagem, ou via pacotes de mensagens pré-pagos com preço de $200 por 25.000 mensagens/mês”, observa a empresa em um post separado.
Vale ressaltar que diferentes tipos de interações consumirã mensagens de forma diferente, com respostas baseadas no Microsoft Graph consumindo até 30 mensagens ou 30 centavos.
Microsoft 365 Copilot Chat vs Microsoft 365 Copilot
Enfrentando a dominância do Gemini
Com esse movimento, a Microsoft espera extrair algum dinheiro dos usuários do Microsoft 365 com necessidades básicas de IA, enquanto cria uma oportunidade para convertê-los em clientes pagantes. Isso também acontece como uma resposta ao impulso do Google com o assistente Gemini.
A empresa liderada por Sundar Pichai acaba de anunciar que o Gemini estará disponível gratuitamente dentro de seus aplicativos Workspace, incluindo Gmail, Docs, Sheets, Meet, Chat e Vids. Essa integração é oferecida aos clientes Business e Enterprise do Workspace, o que significa que empresas que pagam um preço base de $14 por usuário por mês terão acesso a recursos de IA dentro de seus aplicativos principais.
Em contraste, os usuários do Microsoft 365 devem assinar a versão completa do Copilot, que custa $30 por usuário por mês, para acessar recursos de IA dentro de aplicativos como Teams, Outlook, Word, Excel e PowerPoint.
Mas a Microsoft se diferencia ao oferecer capacidades de IA agentic baseadas em uso. Isso permite que as empresas criem agentes personalizados para automação de tarefas – um recurso atualmente ausente no Gemini.
Em última análise, a escolha se resume ao ecossistema com o qual você está alinhado e suas necessidades específicas. A abordagem do Google permite fácil acesso ao Gemini dentro de aplicativos empresariais essenciais, mas atualmente carece de capacidades agentic. Enquanto isso, o Microsoft 365 fornece chat baseado na web e recursos agentic (em um modelo de pagamento conforme o uso), mas requer um investimento maior para desbloquear a funcionalidade de IA dentro de seus aplicativos de trabalho.