A Apple concordou com um acordo de US$ 95 milhões com usuários cujas conversas foram capturadas inadvertidamente por seu assistente de voz Siri e potencialmente ouvidas por funcionários humanos. O acordo proposto, reportado pela Bloomberg, pode pagar a muitos proprietários de produtos Apple nos EUA até US$ 20 por dispositivo para até cinco dispositivos habilitados para Siri. Ele ainda precisa da aprovação de um juiz.
Se aprovado, o acordo se aplicará a um subconjunto de pessoas nos EUA que possuíram ou compraram um iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook, iMac, HomePod, iPod touch ou Apple TV habilitado para Siri entre 17 de setembro de 2014 e 31 de dezembro de 2024. Um usuário também precisará atender a um outro critério importante: deve jurar sob pena de perjúrio que ativou acidentalmente o Siri durante uma conversa destinada a ser confidencial ou privada. Os pagamentos individuais dependerão de quantas pessoas reivindicarem o dinheiro, portanto, se você se inscrever, poderá acabar recebendo menos do que o limite máximo de US$ 20.
A ação coletiva inicial contra a Apple seguiu um relatório de 2019 do The Guardian, que alegou que contratantes terceirizados da Apple “ouvem regularmente informações médicas confidenciais, negócios de drogas e gravações de casais em momentos íntimos” enquanto trabalhavam no controle de qualidade do Siri. Embora o Siri deva ser acionado por uma palavra de ativação deliberada, um denunciante disse que ativações acidentais eram comuns, afirmando que algo tão simples como o som de um zíper poderia ativar o Siri. A Apple disse ao The Guardian que apenas uma pequena parte das gravações do Siri foi passada para contratantes e, posteriormente, ofereceu um pedido formal de desculpas, afirmando que não reteria mais gravações de áudio.
Os demandantes no processo da Apple — um dos quais era menor de idade — alegaram que seus iPhones os gravaram em várias ocasiões usando o Siri, às vezes após não terem pronunciado uma palavra de ativação.
A Apple não foi a única empresa acusada de permitir que pessoas ouvissem gravações confidenciais. O Google e a Amazon também usam contratantes que escutam conversas gravadas, incluindo aquelas capturadas acidentalmente, e há uma ação semelhante contra o Google pendente.