O aplicativo de mensagens onde milhões de trabalhadores de escritório compartilham memes e coordenam projetos está se transformando silenciosamente em algo muito mais ambicioso: uma plataforma onde agentes de inteligência artificial trabalham ao lado de humanos como colegas digitais.
Como parte da ampla iniciativa de IA da Salesforce anunciada na terça-feira, o Slack está evoluindo de uma ferramenta de comunicação para o que os funcionários da empresa chamam de “sistema operacional de trabalho” — um onde agentes de IA podem participar de suas reuniões, resumir suas conversas, criar apresentações e até mesmo negociar com outros agentes de IA em seu nome.
“Estamos em uma jornada para nos tornarmos o que chamamos de sistema operacional de trabalho — um que simplifica a complexidade de todos os sistemas que você usa diariamente”, disse Rob Seaman, CPO do Slack, que supervisiona a integração da IA, em uma entrevista ao VentureBeat. “Enquanto a mensagem e a interação humana continuam no seu núcleo, o sistema agora fornece acesso à automação e a todos os aplicativos que você precisa para fazer seu trabalho, além de agentes de IA, que acreditamos que serão jogadores cruciais no local de trabalho.”
O novo local de trabalho digital: Agentes de IA como seus colegas sempre disponíveis
A transformação já é visível em empresas como a Accenture, onde executivos de clientes estão usando agentes de IA dentro do Slack para reduzir drasticamente o tempo gasto em tarefas administrativas. Esses agentes podem se preparar para reuniões, resumir discussões e até redigir propostas — tudo dentro da interface familiar do Slack onde os funcionários já passam seu dia de trabalho.
“Para garantir que esses agentes de IA sejam amplamente adotados e continuamente melhorados, é fundamental integrá-los onde as pessoas já estão trabalhando”, explicou Seaman.
Dentro da integração revolucionária da IA do Slack: O que você precisa saber
Ao contrário dos chatbots tradicionais ou assistentes de IA que exigem que os usuários visitem sites ou aplicativos separados, os agentes de IA do Slack serão integrados diretamente aos fluxos de trabalho existentes. Eles aparecem em canais ao lado de colegas humanos e podem ser convocados através de conversas naturais.
O sistema foi projetado para ser acessível a usuários não técnicos. “Na verdade, não há código envolvido”, disse Seaman. “Do ponto de vista do usuário final, realmente não há trabalho técnico para você.”
Mas as implicações para a dinâmica do local de trabalho são profundas. Em demonstrações, os agentes de IA mostraram que poderiam agendar reuniões de forma independente, analisar documentos, criar visualizações e até colaborar com outros agentes de IA em tarefas complexas.
Por exemplo, durante a apresentação de terça-feira, um agente de IA ajudou um executivo da Accenture que retornava de férias a rapidamente se atualizar sobre as atividades dos clientes, se preparar para reuniões futuras e redigir uma proposta — tarefas que normalmente levariam horas de esforço humano.
Construindo confiança e controle: Como as salvaguardas de IA do Slack protegem seus dados
Enquanto a Salesforce fornecerá agentes de modelo para tarefas comerciais comuns, Seaman espera que a maioria das organizações personalize seus trabalhadores de IA para necessidades específicas.
“Forneceremos modelos prontos para uso que atenderão cerca de 80% das necessidades da maioria, mas esperamos que as organizações personalizem seus agentes de IA para propósitos específicos”, disse ele. “Já vimos esse padrão com o Slack — as empresas tendem a personalizar significativamente a plataforma para atender às suas necessidades.”
A empresa construiu medidas de segurança extensivas no sistema. “Os agentes executam em seu nome sem permissões maiores do que as que você possui”, explicou Seaman. “Eles não têm permissões de Deus ou permissões administrativas… não criamos buracos para que a IA veja coisas que não deveria ser capaz de ver.”
A parceria humano-IA: Redefinindo a colaboração no local de trabalho
Para muitos funcionários, a perspectiva de colegas de IA levanta preocupações sobre a substituição de empregos. Mas os executivos da Salesforce o enquadram como um aumento das capacidades humanas em vez de uma substituição.
“Não se trata de entregar os dados. Trata-se de desbloquear todo o potencial dos dados para permitir que a força de agentes entenda profundamente seu negócio e seu cliente e capacitar os agentes a tomar ações mais eficazes”, disse Claire Cheng, VP de Aprendizado de Máquina e Engenharia da Salesforce.
Olhando para o futuro, a Salesforce prevê uma colaboração ainda mais sofisticada entre trabalhadores humanos e de IA. Versões futuras permitirão que vários agentes de IA trabalhem juntos em tarefas complexas, com agentes especializados lidando com diferentes aspectos dos projetos.
“No momento, há um humano evocando diferentes agentes”, disse Silvio Savarese, que lidera a pesquisa de IA da Salesforce, ao VentureBeat. “O futuro terá um agente orquestrador que chamará diferentes agentes especializados que estarão conversando, trabalhando juntos, realizando tarefas.”
Essa visão do local de trabalho — onde humanos e agentes de IA colaboram perfeitamente por meio de plataformas como o Slack — representa uma mudança fundamental na forma como o trabalho de escritório é realizado. E embora as implicações completas ainda estejam por ser vistas, uma coisa é clara: o aplicativo de chat de escritório onde você compartilhou GIFs de gatos está prestes a se tornar muito mais poderoso.
“Estamos no começo do começo”, disse Marc Benioff, CEO da Salesforce. “Quando você está no começo do começo, vê essas pequenas coisas e então tenta extrapolar o que isso vai ser. Este é um momento incrível.