Grubhub concordou em pagar US$ 25 milhões para resolver um processo da Comissão Federal de Comércio que alegava que o serviço de entrega de alimentos enganou clientes e motoristas, além de prejudicar a reputação de restaurantes.
O acordo proposto exigirá que o Grubhub faça várias mudanças na plataforma, como mostrar o custo total de entrega quando os clientes fazem um pedido.
Além de anunciar “taxas horárias altamente inflacionadas para motoristas”, a reclamação inicial da FTC acusou o Grubhub de esconder “o verdadeiro custo de seus serviços” ao adicionar taxas de entrega que aumentaram o preço dos pedidos finais dos clientes. A agência alegou que, a partir de 2019, o Grubhub começou a anunciar taxas de entrega mais baixas para atrair mais clientes, mas depois começou a adicionar uma taxa de “serviço” que aumentou o custo dos pedidos de qualquer maneira.
A FTC também alegou que a empresa cobrou membros do Grubhub Plus pela entrega, apesar de anunciar a assinatura como tendo entregas “gratuitas” ou “US$ 0”. A agência afirmou que o Grubhub torna o plano fácil de assinar, mas difícil de cancelar, enquanto também supostamente bloqueia as contas de usuários com grandes saldos de cartões-presente.
A FTC alegou que o Grubhub cobrou dos clientes taxas ocultas, aumentando o preço total do pedido.
Além disso, a FTC acusou o Grubhub de adicionar restaurantes à plataforma mesmo que eles nunca tenham assinado para vender comida no serviço. “O Grubhub teve até 325.000 restaurantes não afiliados em sua plataforma – mais da metade de todos os restaurantes disponíveis no Grubhub”, afirma a FTC. Como resultado, muitos clientes acabaram tendo problemas com seus pedidos, resultando em feedback negativo para restaurantes não afiliados.
O Grubhub agora é obrigado a mostrar aos clientes o custo total da entrega e não pode mais adicionar “taxas ocultas” aos pedidos. Também está proibido de listar restaurantes não afiliados na plataforma e só pode fazer reivindicações sobre os ganhos dos motoristas “que pode comprovar com evidências e por escrito”. O Grubhub também deve notificar os clientes quando forem banidos e oferecer uma maneira de apelar da decisão, além de facilitar o cancelamento do Grubhub Plus.
“Embora neguemos categoricamente as alegações feitas pela FTC, muitas das quais são erradas, enganosas ou não mais aplicáveis ao nosso negócio, acreditamos que resolver este assunto é do melhor interesse do Grubhub e nos permite seguir em frente”, disse o porta-voz do Grubhub, Najy Kamal, em um comunicado ao The Verge. A empresa também respondeu ao acordo em uma postagem em seu site.
Embora o Grubhub tenha sido inicialmente ordenado a pagar US$ 140 milhões, isso está “parcialmente suspenso com base na incapacidade da empresa de pagar o valor total”. Os US$ 25 milhões da empresa irão para reembolsar os clientes afetados, mas a FTC afirma que o julgamento total será devido “imediatamente” se o Grubhub “for considerado culpado de ter distorcido sua situação financeira.”