Slack irá integrar profundamente os agentes de IA Agentforce da Salesforce em sua plataforma de colaboração no local de trabalho, enfatizando a inteligência contextual como o principal diferencial no cada vez mais lotado mercado de agentes de IA.
“Há tanto do conhecimento contextual da sua organização, o que é importante… Os canais do Slack normalmente refletem a estrutura da sua organização, mas também suas prioridades para aquele momento específico,” disse Rob Seaman, Diretor de Produto do Slack, em uma entrevista exclusiva ao VentureBeat. “Esse é um contexto tão rico para os agentes serem capazes de responder perguntas e raciocinar se precisam ou não tomar uma ação.”
Por que o contexto é importante para a IA empresarial
A integração, parte do lançamento do Agentforce 2.0 da Salesforce programado para amanhã, 17 de dezembro, visa tornar os agentes de IA mais eficazes, dando-lhes acesso aos vastos tesouros de dados conversacionais e organizacionais que fluem pelos canais do Slack diariamente.
Seaman delineou três capacidades críticas que definem esses agentes de IA de próxima geração: conhecimento contextual abrangente, capacidade de raciocínio e poder de ação. O que diferencia a implementação do Slack é sua posição única como o que Seaman chama de “registro pesquisável de toda comunicação e conhecimento” — efetivamente tornando-se o sistema nervoso central das empresas modernas.
Dentro da nova biblioteca de agentes de IA do Slack
A plataforma irá introduzir uma biblioteca de agentes de IA personalizáveis que podem realizar várias tarefas, desde a integração de novos funcionários até a gestão de projetos complexos entre diferentes funções. “Você verá a biblioteca de agentes no Slack. E é meio mágico ver humanos e agentes juntos, e pensar neste mundo onde humanos continuam a trabalhar com humanos, mas os agentes estão lá como parte da equipe,” explicou Seaman.
Um foco chave é a confiança do usuário e a governança de dados. Seaman enfatizou que todos os agentes operarão com “contexto do usuário”, significando que eles só poderão acessar informações que o usuário tem permissão para ver. “Nosso objetivo, em última análise, é honrar o contexto do usuário para cada sistema com o qual um agente e uma pessoa interagiram,” disse ele.
A plataforma inclui salvaguardas robustas através do que a Salesforce chama de “camada de confiança”, que lida com informações sensíveis de maneira apropriada e garante conformidade com as regras de negócios. Os usuários podem testar agentes em tempo real e observar seus processos de tomada de decisão através de uma interface de construtor transparente.
Como os agentes de IA poderiam transformar o software empresarial
Para empresas que lutam com pilhas de software fragmentadas, essa integração pode sinalizar uma mudança na forma como as organizações abordam sua infraestrutura tecnológica. Embora Seaman tenha evitado previsões específicas sobre quais ferramentas poderiam se tornar obsoletas, ele sugeriu que muitos processos manuais atualmente “espaguetados em numerosos sistemas” poderiam ser simplificados através desses agentes cientes do contexto.
Um exemplo concreto que Seaman destacou foi a integração de funcionários: “Levar você de novo contratado a produtivo é algo que a empresa se preocupa, e também, do ponto de vista do usuário final, é meio solitário, como uma experiência assustadora nos primeiros meses enquanto você tenta encontrar seu caminho.”
A corrida pela dominância da IA empresarial
A integração representa um movimento estratégico tanto do Slack quanto da Salesforce para se posicionarem na vanguarda da revolução da IA empresarial. Enquanto empresas como Anthropic e OpenAI lançaram seus próprios agentes de IA, a profunda integração do Slack com fluxos de trabalho empresariais e o acesso ao contexto organizacional podem proporcionar uma vantagem competitiva significativa.
O desenvolvimento ocorre em um momento crucial, enquanto as organizações lutam para implementar efetivamente ferramentas de IA, mantendo a segurança e a confiança. Com este lançamento, Slack e Salesforce estão apostando que agentes de IA cientes do contexto, profundamente integrados aos fluxos de trabalho existentes, provarão ser mais valiosos do que soluções de IA independentes.
A questão permanece se as empresas abraçarão essa visão de agentes de IA como membros da equipe, mas com a ampla adoção do Slack nos locais de trabalho modernos, a plataforma está bem posicionada para impulsionar essa transformação. Como Seaman observa, “Estamos bastante sortudos, francamente, por estarmos neste momento, e temos muitos dos primitivos que são necessários para tornar isso possível.”