Em um movimento agressivo, a Adobe está entrando no território da computação em nuvem da Amazon, expandindo sua Experience Platform na AWS em uma parceria que sinaliza uma mudança significativa na forma como as empresas abordam a inteligência artificial e a gestão de dados de clientes.
O acordo, anunciado na semana passada na conferência re:Invent da Amazon Web Services, tem implicações mais amplas para o mercado de computação em nuvem de 500 bilhões de dólares do que inicialmente divulgado, disseram os líderes da Adobe ao VentureBeat.
A parceria surge em um momento crítico para o comércio digital, à medida que as empresas se apressam em personalizar as experiências dos clientes em um cenário digital cada vez mais fragmentado. Dados recentes ressaltam essa urgência: a Cyber Monday deste ano viu os dispositivos móveis representarem 57% das vendas online, um aumento dramático em relação a 33% há cinco anos, destacando a natureza em rápida evolução do comportamento do consumidor.
Estratégia de nuvem encontra experiência do cliente: Por que essa parceria é importante
“As marcas estão ou se associando exclusivamente a um provedor de nuvem principal ou sua estratégia é optar por múltiplos provedores de nuvem”, disse Anjul Bhambhri, Vice-Presidente Sênior da Adobe Experience Cloud, em uma entrevista exclusiva ao VentureBeat. “Queremos encontrar os clientes onde eles estão e oferecer flexibilidade na execução de suas cargas de trabalho na nuvem que suporte suas aplicações empresariais.”
O movimento é particularmente significativo para as empresas que já estão fortemente investidas na infraestrutura da AWS. Organizações que armazenam dados de clientes em serviços da AWS como S3, Redshift ou DynamoDB agora poderão ativar esses dados para personalização sem a complexidade e latência das transferências de dados entre nuvens.
“A complexidade, o custo e a latência de mover ou acessar dados diminuem drasticamente”, disse Bhambhri. “Isso significa a capacidade de aumentar rapidamente campanhas personalizadas onde experiências podem ser acionadas com base em ações de clientes que aconteceram milissegundos atrás.”
Quebrando silos de dados: Como a integração da AWS da Adobe muda o engajamento do cliente
Um diferencial chave nesta oferta é a integração de capacidades de IA generativa através do AEP AI Assistant. Esta interface conversacional representa uma democratização significativa das ferramentas de marketing empresarial, permitindo que as equipes interajam com dados complexos e sistemas de automação através de comandos em linguagem natural.
Bhambhri forneceu um exemplo concreto das capacidades do assistente de IA, dizendo ao VentureBeat: “Com comandos de texto simples, as equipes podem melhorar muito sua produtividade obtendo respostas para todas as perguntas sobre como usar produtos quando precisam, consultar seus dados de clientes para obter insights, obter respostas sobre segmentos e campanhas de alto e baixo desempenho, e receber recomendações sobre como melhorar o desempenho de suas atividades de marketing.”
A parceria já atraiu a atenção de grandes marcas, com a The Coca-Cola Company, Dick’s Sporting Goods, Major League Baseball e Marriott International entre os primeiros adotantes. Essas organizações poderão aproveitar a suíte de aplicações da Adobe, incluindo Real-Time CDP, Journey Optimizer e Customer Journey Analytics diretamente em seu ambiente AWS.
Para os varejistas especificamente, a plataforma oferece capacidades sofisticadas para personalização em tempo real. “Uma empresa de artigos esportivos, por exemplo, pode oferecer produtos ou acessórios relevantes adicionais a um grupo de compradores de primeira viagem”, disse Bhambhri. “As equipes de marketing dentro de uma marca podem executar diferentes campanhas de personalização simultaneamente, com base em diferentes atributos e ações dos usuários.”
Adotantes iniciais da Fortune 500: Grandes marcas apostando na inovação Adobe-AWS
O cronograma de implementação parece agressivo, com Bhambhri indicando que alguns clientes podem estar operacionais “de algumas semanas a um mês” com seus casos de uso iniciais. No entanto, a solução completa não estará disponível através do AWS Marketplace até o ano calendário de 2025.
Essa parceria sinaliza uma tendência mais ampla em software empresarial: a movimentação em direção a plataformas independentes de nuvem que podem operar de forma contínua em diferentes provedores de infraestrutura. Embora a Adobe mantenha que isso não afetará seus relacionamentos com outros provedores de nuvem, representa uma expansão significativa de sua presença na AWS.
O desenvolvimento ocorre à medida que as empresas enfrentam uma pressão crescente para oferecer experiências personalizadas enquanto gerenciam requisitos complexos de privacidade de dados e custos de infraestrutura técnica. Ao trazer a Adobe Experience Platform para a AWS, as organizações podem potencialmente simplificar sua pilha tecnológica enquanto mantêm as sofisticadas capacidades de personalização necessárias no mercado digital de hoje.
Para os tomadores de decisão técnica, essa parceria oferece um caminho claro para escalar iniciativas de personalização enquanto potencialmente reduz a complexidade operacional de gerenciar fluxos de dados entre nuvens. No entanto, o verdadeiro teste virá em 2025, quando as organizações começarem a implementar essas soluções em escala.