“Estou tentando encontrar presentes de Natal para minhas irmãs. Abro várias abas, quero o conselho da minha esposa.”
Esse é o CEO da Browser Company, Josh Miller, no mais recente anúncio de sua empresa para seu novo navegador de IA, Dia. Consultar seu cônjuge para encontrar presentes para seus irmãos é uma coisa pura – e ouso dizer, doce – a se fazer com um navegador. Mas o novo produto que ele está apresentando está substituindo o Arc, um navegador amado que colocou a empresa de Miller no mapa. Nem todos estão felizes com a mudança da Browser Company de Arc para a navegação por IA, e este último comercial explica inadvertidamente por quê.
Em vez de falar com sua esposa, Miller conversa com seu chatbot de IA e pede à IA para falar com sua esposa por ele.
“Oi Valerie, espero que você esteja bem,” disse o chatbot de IA, se passando por Miller, em um e-mail para sua esposa. “Encontrei alguns produtos interessantes na Amazon…” continuou. “Atenciosamente, Josh.”
O e-mail parece mais algo que você escreveria para um colega de trabalho distante, em vez da forma como você falaria com um ente querido que vê todos os dias. Embora não seja uma mensagem inadequada, é fria e poderia ter sido enviada a qualquer um.
Esse exemplo da Browser Company foi o mais recente anúncio de IA que contou uma história diferente sobre a tecnologia do que pretendia – mas talvez uma mais verdadeira. Ele atinge o mesmo nervo sensível que tantos outros anúncios de IA tiveram no último ano. Ao tentar promover a IA, as empresas de tecnologia não conseguem evitar mostrar como ela nos afasta das próprias atividades que nos tornam humanos.
Claro, Miller poderia (e provavelmente deveria) ter personalizado o prompt para ser mais caloroso e se dirigir à sua esposa dessa forma, mas isso perde o ponto maior.
Miller não realmente conversou com sua esposa nesse caso. O navegador de IA transformou um ato genuíno de bondade humana e tornou a troca em algo que parece impessoal – em grande parte porque é. A IA está ainda mais abstraindo o que significa conectar-se. Em um ponto, conexão significava conversar pessoalmente; então, por volta do início do século, migrou para mensagens enviadas pela internet. Agora, os humanos estão começando a experimentar usar IA para conversar uns com os outros e, em alguns casos, apenas conversar com a IA – removendo a necessidade de se conectar com um humano completamente.
Você poderia dizer que estou escolhendo a dedo esse anúncio, mas é uma história que as empresas de tecnologia continuam acidentalmente contando repetidamente. Esta parte do anúncio provavelmente pretendia mostrar como Dia poderia recuperar links de várias páginas da web e entender seu contexto – um feito impressionante para um sistema de IA hoje em dia.
Mas este foi mais um exemplo de como a IA generativa pode reduzir nossa humanidade.
Considere o anúncio do Google no início deste ano, onde um pai e uma filha usaram o Gemini para criar uma carta de fã gerada por IA para seu olímpico favorito. A empresa retirou o anúncio após enfrentar reações negativas por automatizar uma troca doce entre pai e filha.
Ou talvez você se lembre de como a Apple apresentou seus recursos de IA na WWDC deste ano: mostrando como você pode se aproximar do cachorro de um estranho, apontar seu iPhone para ele e ter a Inteligência da Apple dizendo qual é a raça. Muitas pessoas apontaram que você poderia simplesmente ter perguntado ao estranho que tipo de cachorro ele tem, e talvez você teria encontrado um amigo junto com a raça do cachorro.
Meses antes, a Apple se desculpou por um anúncio que veiculou onde a empresa literalmente esmagou objetos representando a criatividade humana, em favor de um iPad. Não era um anúncio de IA, mas teve o mesmo efeito: tecnologia que reduz nossa humanidade.
O exemplo mais extremo desses anúncios de IA veio de uma startup de IA chamada Friend. A startup lançou um vídeo promocional mostrando como jovens solitários poderiam ter um companheiro virtual no dispositivo de IA que usam em volta do pescoço, em vez de conversar com outras pessoas.
Desconfortavelmente honesto
Embora esses anúncios de IA pareçam distópicos, há algo neles que também parece honesto. Esses anúncios representam as maneiras como as pessoas estão realmente usando a IA hoje, mesmo que seja desconfortável quando é demonstrado na sua tela.
Alguns dos usos mais comuns da IA hoje são arte gerada por IA e companheiros de IA. A primeira geralmente é uma tarefa criativa de baixo risco, como criar uma imagem ou uma música curta. O último pode ser surpreendentemente valioso: as pessoas estão usando chatbots para aprender sobre coisas ou discutir problemas pessoais, da mesma forma que fariam com um amigo inteligente ou simpático.
Arte e companhia parecem muito centrais à experiência humana, e o fato de que a IA está sendo usada para ambas essas coisas hoje é uma realidade que alguns acham desconfortável de reconhecer.
Mas para cada anúncio distópico de IA que agita os usuários das redes sociais, há milhares de anúncios de IA que passam despercebidos. Por quê? Porque a maioria dos anúncios de IA não significam nada. Muitas empresas recorreram a pintar a IA como esse personagem mágico e amorfo de um livro infantil sem um caso de uso específico, e ainda assim, implicando que pode fazer quase qualquer coisa.
Aqui estão alguns exemplos de outdoors estranhos de IA vistos em São Francisco:
“Inteligência tão grande que você juraria que era do Texas,” dizia um.
“Adapte sua força de trabalho à velocidade da IA,” dizia outro.
“IA que conversa com carros e fala com a vida selvagem,” dizia um terceiro.
“Geminiiiiiiiiiice,” dizia mais um.
Entendeu o que quero dizer? Não tenho ideia do que essas coisas fazem, e ainda assim, tudo parece inofensivo, descreve vagamente a IA de uma maneira mágica e coloca o produto na minha frente.
Talvez esse seja o ponto.
Esse tapete banal de anúncios de IA retrata a indústria mais precisamente do que qualquer empresa pode. A maioria das empresas não sabe realmente para que a IA é boa, e as maneiras como as pessoas usam a IA hoje são um tanto desconfortáveis, automatizando muitas das tarefas que nos tornam humanos.
Você pode se perguntar por que as empresas não estão fazendo os anúncios óbvios de IA: a IA faz seu trabalho chato para que você possa passar mais tempo na praia, com seus amigos e familiares, ou perseguindo suas paixões. Essa é a visão que o CEO da Zoom apresentou para a IA, e provavelmente é o resultado mais otimista que vimos alguém descrever.
Talvez a razão pela qual não estamos vendo mais empresas de tecnologia prometerem esse futuro seja porque a IA não está pronta para fazer seu trabalho. Também há uma visão conflitante: se a IA pode fazer parte do seu trabalho, ela também não poderia substituí-lo completamente? Embora possa demorar até que a IA possa realmente fazer seu trabalho, parece que a maioria das empresas está evitando essa mensagem completamente.
Não posso dizer qual é a “maneira certa” de promover a IA agora, mas acho que o status quo dos anúncios de IA é objetivamente estranho. Enquanto gerações anteriores de tecnologia prometiam nos libertar, conectar e nos tornar mais inteligentes, a promessa geral da IA ainda é incerta. Se as empresas estão procurando outra mensagem edificante para vender seu software, automatizar aspectos centrais da experiência humana não é.