A Comissão Federal de Comércio (FTC) finalizou emendas à sua Regra de Vendas por Telemarketing (TSR), facilitando a proteção dos consumidores que são enganados a pagar empresas fraudulentas de suporte técnico. A FTC já podia processar essas empresas fraudulentas se elas iniciassem chamadas para as pessoas – agora, pode fazer o mesmo se as pessoas ligarem para os golpistas também.
Os golpes de suporte técnico falso estão em ascensão há muitos anos. A “empresa” engana as pessoas fazendo-as pensar que têm um vírus ou outro problema, enviando e-mails fraudulentos, pop-ups e outras mensagens. Isso as incentiva a ligar para um suporte técnico, que então as convence a pagar.
A FTC tem tentado há muito tempo recuperar dinheiro desses golpistas. Mas, como explica em uma proposta publicada, uma decisão da Suprema Corte de 2021 chamada AMG Capital Management, LLC v. FTC limitou sua autoridade para fazê-lo. Sem uma reescrita das regras, isso significava que a FTC só poderia processar empresas quando elas fizessem uma chamada de saída, deixando muitos consumidores enganados sem sorte.
Agora, a TSR foi alterada para remover “serviços de suporte técnico” de uma lista de serviços que estão isentos de suas regras. A FTC também tem intensificado a repressão a pop-ups de “suporte técnico” fraudulentos em sites.
A FTC afirma que consumidores mais velhos, com mais de 60 anos, eram cinco vezes mais propensos a serem vítimas desses golpes, e relataram coletivamente mais de $175 milhões em perdas. No início deste ano, a FTC relatou que chamadas falsas do “Geek Squad” lideraram a lista de fraudes, somando $15 milhões em perdas.