Empreendedor Marc Lore já vendeu duas empresas por bilhões de dólares, coletivamente. Agora, ele planeja tornar seu negócio de entrega de alimentos e take-out, Wonder, público em alguns anos com uma avaliação ambiciosa de $40 bilhões.
Conversamos com Lore pessoalmente em Nova York recentemente sobre Wonder e seu objetivo final de tornar o planejamento de refeições sem esforço, mas também tocamos nas filosofias de gestão de Lore. Abaixo está um pouco do que ele disse sobre o último assunto, editado levemente para comprimento e clareza.
Lore sobre o chamado modo fundador, onde fundadores e CEOs trabalham ativamente não apenas com seus subordinados diretos, mas também com funcionários de “nível superior”, para garantir que pequenos desafios não se tornem grandes problemas (Brian Chesky opera dessa forma, assim como Jensen Huang da Nvidia, Elon Musk e Sam Altman, entre muitos outros):
Sim, a ideia de modo fundador não realmente ressoou comigo, porque eu opero de forma diferente. Eu realmente foco nessa ideia de visão, capital e pessoas. Temos uma reunião toda semana com a equipe de liderança, e passamos duas horas toda semana apenas nos elementos fundamentais da visão, estratégia, estrutura organizacional, plano de capital, nossos sistemas de gestão de desempenho, sistemas de compensação, comportamentos, valores – como, coisas que você pensa que já estão definidas.
Você pensa: “Oh, sim, já fizemos comportamentos. Já fizemos valores. Fizemos gestão de desempenho. Temos nossa estratégia.” Mas quando você está crescendo e se movendo rápido, é incrível o quanto isso evolui ao longo do tempo, e você quer se manter em cima disso… e apenas falar sobre isso e falar sobre isso.
Quando todos estão totalmente alinhados e você tem pessoas realmente boas, você simplesmente deixa elas correrem; eu não preciso estar envolvido em nada. Então, eu não me envolvo nos detalhes do que as pessoas fazem, desde que elas conheçam as nuances da estratégia e da visão. Quando você ajusta isso com sua equipe, e eles ajustam isso com sua própria equipe, todos se movem na direção certa.
Como Lore pensa sobre contratar as pessoas certas:
Eu sou realmente, realmente grande em contratar estrelas. Como, essa é cada pessoa [que eu contrato]. Eu costumava pensar que você poderia entrevistar alguém e em uma hora decidir se a pessoa é uma estrela. Eu realmente pensei nisso, e eu acho que outras pessoas também pensam.
É impossível. Eu já contratei milhares de pessoas. Você não pode dizer se alguém é uma estrela em uma entrevista de uma hora, e mais vezes do que não, você acaba se enganando. Alguém fala bem, parece bom, diz as coisas certas, tem a experiência certa, então não funciona, e você se pergunta por quê.
Eu comecei a voltar aos currículos e tentar traçar correlações, e o que eu descobri é que há um padrão claro que superstars têm em seus currículos que é diferenciado de um não superstar. Isso não significa que alguém que não tem um currículo de superstar não possa ser uma superstar. Eu perco essas pessoas, tudo bem. Mas quando eu vejo alguém que tem um currículo de superstar, eles quase sempre são superstars. Quando eu os entrevisto, eu já sei que quero contratá-los, e é mais para garantir que não estou perdendo nada do ponto de vista comportamental ou cultural ou de valores – queremos alinhamento lá.
Mas o currículo tem que mostrar um nível demonstrável de sucesso em cada trabalho em que estiveram. Isso significa múltiplas promoções. Significa ficar em uma empresa tempo suficiente para ser promovido, e significa que quando você sai e vai de uma empresa para outra, é um grande movimento. Superstars não se movem lateralmente. Elas não se movem para baixo de uma boa empresa para uma má empresa, porque empresas ruins precisam pagar mais para atrair pessoas e, às vezes, elas soltam pessoas que não são tão boas, que apenas querem ir pelo dinheiro.
Mas você encontra alguém que está [no top] 5% e olha para seu currículo, é tipo: boom, boom, promoção, promoção, promoção, promoção, promoção, promoção, e então um grande salto… promoção, promoção, grande salto. Quando eu recebo esse currículo que mostra esse nível demonstrável de sucesso, eu pego e pago o que for necessário. É tão importante para mim conseguir essa superstar lá. E você constrói uma empresa de superstars.
Você tem que ter o sistema de gestão de desempenho certo para que eles saibam exatamente o que precisam fazer para chegar ao próximo nível. Porque as superstars são altamente motivadas. Elas querem saber o que precisam fazer para chegar ao próximo nível, especialmente a Geração Z. Elas querem saber e serem promovidas a cada seis meses.
Finalmente, aqui está Lore falando sobre sua crença de que assumir riscos maiores é a maneira de garantir o futuro de uma startup, mesmo que a abordagem possa parecer contra-intuitiva para muitos:
As pessoas sempre subestimam o risco do status quo e superestimam o risco de fazer uma mudança. Eu vejo isso repetidamente.
Se você tem uma condição médica que ameaça a vida, e o médico diz: “Você tem seis meses de vida,” nesse ponto, um medicamento experimental ou qualquer coisa, mesmo que seja super arriscado, [vai parecer bom]. Você está basicamente buscando oportunidades para assumir riscos, para não ter essa morte inevitável.
Se você está super saudável e tudo está indo bem, e alguém diz: “Tome este medicamento experimental; pode fazer você viver mais,” [muitas pessoas dirão], “Sabe de uma coisa? É arriscado demais. Estou realmente saudável. Não quero morrer por causa desse medicamento.”
Mas startups são muito diferentes de grandes empresas. Quando você está em uma grande empresa como o Walmart [cujo negócio de e-commerce nos EUA Lore gerenciou após vender uma de suas empresas], tudo é sobre melhoria incremental. Não há incentivo para assumir riscos.
Como fundador de uma startup, as chances são de que você vai morrer. As chances são de que você vai morrer todos os dias que está vivendo e fazendo essa startup. A probabilidade é de 80%, com apenas 20% de chance de isso realmente funcionar. Então, você tem que levar isso em conta ao tomar decisões. Você tem que buscar oportunidades para assumir riscos, para reduzir seu risco de morrer. O status quo é a pior coisa que você pode fazer. Não fazer nada é o maior risco que você pode assumir.