Um dos termos mais comentados de 2024 em IA tem sido agentes, especificamente o futuro agente. Os agentes de IA se tornaram uma das tendências mais discutidas para as empresas, e à medida que mais organizações buscam implementar agentes, o futuro para esses agentes pode parecer promissor.
No próximo ano, mais empresas podem trazer agentes de IA para fora de ambientes de teste e para a produção, tornando os agentes de IA uma grande tendência para 2025.
Steve Lucas, CEO da empresa de integração de plataformas Boomi, disse que a conversa em torno dos agentes de IA ganhou força este ano devido a múltiplos fatores na trajetória de crescimento da IA generativa e dos modelos.
“Acredito que há momentos na história em que há uma convergência, e as coisas se juntam para criar um resultado que não esperávamos tão cedo”, disse Lucas em uma entrevista ao VentureBeat. “Você tem computação quase infinita, capacidades de processamento GPU extraordinariamente poderosas, dados que não são nem perto de infinitos, e uma nova maneira fundamental de processar entradas e saídas que convergiram ao mesmo tempo.”
Em outras palavras, os agentes de IA se tornaram um grande negócio porque podemos ver um caminho para que esses agentes realmente funcionem.
Quando organizações e empresas de IA falam sobre um futuro agente, geralmente se referem a um tempo em que muitas tarefas dentro de uma empresa são automatizadas. As pessoas irão apenas solicitar ou realizar uma ação simples, e os agentes de IA começarão a cumprir esses pedidos.
Nos últimos meses, grandes provedores de serviços começaram a oferecer acesso a agentes para os clientes. A Salesforce se comprometeu totalmente com agentes com o lançamento de agentes chamados Agentforce. O presidente e CEO da Salesforce, Marc Benioff, disse durante o lançamento do Agentforce que os agentes de IA representam a “terceira onda da IA”, que a empresa está muito animada em ajudar a promover.
Não é apenas a Salesforce que está promovendo agentes de IA. O Slack permitirá que os clientes integrem agentes da Salesforce, Asana, Workday, Cohere, Writer e Adobe. A ServiceNow atualizou sua plataforma Now Assist com uma biblioteca de agentes prontos para uso, e a AWS introduziu Agentes para Bedrock para que os clientes possam construir agentes personalizados mais rapidamente.
Lucas e outros especialistas com quem o VentureBeat conversou concordaram que 2024 é o ano em que as empresas percebem que podem trazer agentes para sua pilha tecnológica. O ano seguinte trará mais implantação de agentes, mas múltiplos agentes trabalhando juntos ainda pode levar algum tempo para funcionar bem.
O impulso não está desacelerando
As várias plataformas disponíveis para acessar uma biblioteca de agentes ou maneiras de baixo código para construir agentes personalizados facilitam para as empresas considerarem o uso de agentes. A adoção de agentes já está crescendo. Uma pesquisa da Forum Ventures mostrou que entre 100 líderes de TI sêniores que foram entrevistados, 48% estão prontos para trazer agentes de IA para as operações. Cerca de 33% disseram que estão muito preparados.
À medida que continuam experimentando e descobrindo bons casos de uso para suas organizações, 2025 permitirá que as empresas testem a produção em pequenas tarefas para agentes.
O chefe de IA da Deloitte, Jim Rowan, disse que os clientes que começaram testes limitados de agentes veem o potencial dos agentes “como colaboradores habilidosos que as empresas têm procurado e que entendem preferências pessoais.”
Lucas, da Boomi, disse que sua empresa antecipa que o número de clientes usando seus agentes “deveria aumentar 10 vezes no próximo ano.” Ele disse que cerca de 2.000 clientes usam ativamente os agentes da Boomi.
No entanto, enquanto 2025 pode ver um boom nos agentes, algumas empresas também podem considerar o custo de usar agentes de forma ampla. Paul van der Boor, vice-presidente de IA da empresa de investimento Prosus, disse ao VentureBeat que o uso de agentes continuará crescendo, mas as empresas devem lembrar que há um custo inerente a essa tecnologia.
“A trajetória não vai mudar porque acho que a direção é clara”, disse van der Boor. “Lembre-se de que também há muitas considerações práticas, porque uma das coisas que os agentes fazem é que eles requerem múltiplas chamadas a vários elementos e requerem mais tokens, então são mais caros.”
Os agentes de IA também passarão por evolução
Lucas disse que o melhor uso de agentes é quando eles passam de atores solitários para empregados digitais trabalhando uns com os outros e com trabalhadores humanos para completar tarefas. Mas não veremos múltiplos agentes em produção no início de 2025. Lucas disse que o que é mais provável é o surgimento de ilhas de agentes.
“Você terá ilhas, como a ilha da Salesforce, a ilha da Boomi, a ilha da Oracle. Com o tempo, esses agentes começarão a se comunicar entre si”, disse ele.
Os próximos anos podem ver o surgimento de agentes assumindo um papel mais proativo na empresa.
Rowan, da Deloitte, disse que alguns agentes de IA poderiam se tornar agentes multipropósito que antecipam as necessidades dos usuários. Por exemplo, o agente poderia escanear proativamente a caixa de entrada de alguém, categorizar e-mails recebidos de clientes, referenciar aqueles com uma lista de prioridades, personalizar respostas e sinalizar qualquer informação para o funcionário.
“Com o tempo, os agentes irão evoluir em relação à natureza cognitiva da tarefa que estão realizando. Eu não acho que estamos lá ainda porque os agentes agora ainda estão operando mais a mando do funcionário”, disse ele.
Uma possível evolução futura dos agentes de IA poderia ser um agente condutor ou de orquestração. Agentes Meta, um dos muitos termos para esse conceito, é um agente de IA que direciona o tráfego ou ações de outros agentes.
Paul Tether, CEO da empresa de inteligência de mercado Amplyfi, disse que os chamados Agentes Meta são o próximo passo definitivo para os agentes de IA empresariais.
“Até o final do próximo ano, começaremos a ver agentes meta surgirem”, previu.