A Federal Trade Commission acusou o Sitejabber, uma plataforma de avaliações online, de violar suas novas regras sobre avaliações falsas ao usar avaliações de ponto de venda para deturpar o que os clientes pensam sobre os produtos.
Em uma de suas primeiras ações de execução sob as novas regras que proíbem empresas de criar ou vender avaliações falsas, a FTC está ordenando que a empresa pare.
A FTC afirma que o Sitejabber “de forma enganosa” aumentou a contagem de avaliações das empresas ao incorporar respostas a questionários de ponto de venda que pediam aos clientes que avaliassem e comentassem sobre sua experiência de compra, antes mesmo de receberem quaisquer produtos ou serviços. Alega também que, ao fornecer a seus clientes ferramentas para publicar esse feedback em seus próprios sites, o Sitejabber os capacitou a enganar as pessoas para pensar que as classificações e avaliações eram baseadas em experiências reais com o que as empresas estavam vendendo.
A FTC agora proíbe o Sitejabber de “deturpar, ou ajudar qualquer outra pessoa a deturpar” que tais avaliações são baseadas na experiência do cliente com um produto ou serviço. A empresa também está proibida de ajudar outras empresas a deturpar as avaliações que “coleta, modera ou exibe”.
As novas regras anti-avaliações falsas da FTC, que entraram em vigor no mês passado, visam abordar avaliações geradas por IA online, incluindo na Amazon e em outros sites de comércio eletrônico. A FTC proíbe uma série de práticas enganosas, como oferecer incentivos para deixar feedback ou criar um site de avaliações falsas que parece independente, mas é na verdade propriedade da própria empresa que fabrica os produtos que estão sendo avaliados. Ou pelo menos, fará isso nos próximos meses, após o qual o próximo presidente dos EUA será empossado e (provavelmente) substituirá sua liderança — e veremos o que acontece a seguir.