Uma nova forma de ser vigiado pode estar chegando a uma loja perto de você – um sistema de reconhecimento facial projetado para detectar quando trabalhadores de varejo têm interações anômalas com clientes.
Há cerca de um mês, a Corsight AI, com sede em Israel, começou a oferecer a seus clientes globais acesso a um novo serviço com o objetivo de erradicar o que a indústria de varejo chama de “sweethearting” – casos em que funcionários de loja dão descontos ou itens gratuitos a pessoas que conhecem.
Sistemas tradicionais de reconhecimento facial, que proliferaram na indústria de varejo graças a empresas como a Corsight, sinalizam pessoas que entram nas lojas e que estão em listas negras de ladrões. O novo sistema de detecção de sweethearting leva a monitorização um passo adiante, rastreando como cada cliente interage com diferentes funcionários ao longo do tempo.
Shai Toren, CEO da Corsight, disse à Gizmodo que o sistema analisa quão perto os clientes estão de diferentes funcionários e se clientes recorrentes consistentemente vão ao mesmo funcionário quando visitam uma loja. Anomalias acionam alertas para a equipe de segurança da loja, que decide como proceder.
“Se você vai a uma loja e pega alguns mantimentos, normalmente você escolheria qualquer um dos caixas que está por perto e iria escanear seus produtos”, disse ele. “Quando alguém está planejando um furto por sweethearting, eles sempre vão ao mesmo caixa, que na maioria das vezes é um parente deles, e isso é uma anomalia no comportamento em comparação com outros clientes. Nosso sistema é capaz de identificar essa anomalia e alertar sobre isso.”
Defensores dos trabalhadores de varejo dizem que o sistema é baseado na suposição equivocada de que a lealdade de um cliente a um determinado vendedor é um sinal de irregularidade.
“Temos muitas preocupações sobre esse tipo de tecnologia, dada a quantidade de nossos membros que trabalham por comissão, então a ideia é que você está construindo um livro de negócios baseado em relacionamentos com os clientes”, disse Chelsea Connor, diretora de comunicação do Sindicato de Varejo, Atacado e Lojas de Departamentos (RWDSU). “Se eles trabalham ou não por comissão, [as lojas] incentivam os vendedores a desenvolver esses relacionamentos, pois é isso que traz as pessoas de volta ao varejo físico em vez de comprar online.”
A Corsight afirma que alguns de seus clientes já estão usando o sistema de detecção de sweethearting, mas se recusou a identificá-los.
Nos últimos anos, grandes cadeias de varejo têm instalado cada vez mais sistemas de reconhecimento facial e outros sistemas de vigilância algorítmica, justificando o aumento da vigilância ao apontar para avisos de grupos da indústria sobre “aumento” do crime no varejo.
Coberturas iniciais do novo sistema de detecção da Corsight em publicações da indústria afirmam que o sweethearting é um desafio crescente que contribui para as perdas de $100 bilhões por roubo anualmente. Essas afirmações parecem ser baseadas em relatórios da Federação Nacional de Varejo, que foi forçada a se retratar no ano passado por algumas de suas alegações sobre o escopo do roubo no varejo após uma investigação da Retail Dive que descobriu que a análise anual de roubo do grupo foi baseada em uma má interpretação de seus próprios dados.
Com base nos dados de sua pesquisa de segurança mais recente, cobrindo 2022, a NRF afirma que o roubo interno, incluindo sweethearting, representa 29% das perdas de inventário conhecidas como shrink. Ela disse que 3% dos varejistas incluídos em seus dados implementaram totalmente sistemas de reconhecimento facial e outros 40% estavam pesquisando ou em processo de implementar reconhecimento facial e de características.
A disseminação de sistemas de vigilância algorítmica nos locais de trabalho levou reguladores federais a advertir os empregadores sobre o uso indevido de ferramentas que preveem e criam dossiês sobre o comportamento dos funcionários. E no ano passado, a Comissão Federal de Comércio proibiu a cadeia de farmácias Rite Aid de usar reconhecimento facial após descobrir que o sistema da empresa havia sinalizado erroneamente clientes, especialmente mulheres e pessoas de cor, como ladrões.
Caitlin Seeley George, diretora administrativa da organização sem fins lucrativos Fight for the Future, que pediu aos varejistas que se comprometam a não usar reconhecimento facial, disse que, além de se preocupar com os preconceitos desses sistemas, os clientes também devem se preocupar que as corporações estão inflacionando medos sobre o roubo para justificar a instalação de sistemas de vigilância que podem ser usados para perfilar o comportamento dos clientes para fins de marketing.
“As informações que as associações de varejo estão compartilhando são escolhidas a dedo para justificar o uso dessa tecnologia que eles podem querer usar por uma variedade de razões”, disse ela. “Isso simplesmente abre a porta para a expansão da missão além do que eles estão afirmando se concentrar.”
A detecção de sweethearting é apenas o começo do trabalho da Corsight em monitorar não apenas quem está em uma loja, mas como eles estão se comportando, disse Dror Simsolo, diretor de marketing da empresa.
“Esta é uma ‘nova forma’ de identificação”, disse ele.