Palo Alto, CA — Outubro de 2024 — Após sua bem-sucedida rodada de financiamento da Série A em agosto de 2024, onde a DevRev garantiu US$ 100,8 milhões e alcançou uma avaliação de US$ 1,15 bilhão, a empresa continua a avançar em sua missão de revolucionar o suporte ao cliente e o desenvolvimento de produtos.
Liderado pela Khosla Ventures com a participação do Mayfield Fund, Param Hansa Values, U First Capital, e vários aceleradores, escritórios familiares e investidores anjo, este investimento destaca o crescente potencial do software empresarial nativo de IA.
Impulsionando essa missão está a plataforma AgentOS da DevRev, que está avançando rapidamente na adoção de GenAI nas empresas. Ao oferecer migração de dados de 1 clique de sistemas legados e implantar agentes de IA leves, a DevRev está estabelecendo um novo padrão para como as empresas integram e se beneficiam da IA.
Uma abordagem visionária para a interação entre desenvolvedores e clientes
A DevRev, fundada em outubro de 2020 por Dheeraj Pandey, ex-cofundador e CEO da Nutanix, e Manoj Agarwal, ex-SVP de Engenharia na Nutanix, visa remodelar como as empresas conectam desenvolvedores diretamente com clientes e receita. A empresa nasceu de uma realização simples, mas poderosa:
“Hoje, toda empresa é uma empresa de software, mas isolamos os desenvolvedores dos clientes e da receita… Nossa missão é derrubar essas barreiras e capacitar os desenvolvedores a criar produtos e negócios conscientes do cliente.” — Dheeraj Pandey, CEO da DevRev
O gráfico de conhecimento da DevRev alimenta seu AgentOS, oferecendo soluções nativas de IA que agilizam o atendimento ao cliente, a gestão de produtos e a engenharia de software. A plataforma já é confiável por clientes em todas as principais geografias, em várias indústrias e em diversas tamanhos de empresas, incluindo muitos dos principais players globais em IA, SaaS e serviços financeiros.
Ao analisar dados estruturados e não estruturados — desde conversas com clientes até análises de sessão — a abordagem única da plataforma permite que os desenvolvedores conectem seu código diretamente a problemas de produção e interações com clientes. A partir daí, os agentes impulsionados por IA da DevRev podem automatizar fluxos de trabalho empresariais para reduzir o esforço manual, aumentar a eficiência operacional e acelerar os tempos de resposta.
“Investimos pesadamente no setor de IA generativa. Notamos que, para aproveitar totalmente o potencial da IA, a infraestrutura de dados e conhecimento subjacente deve ser reimaginada e reconstruída. A DevRev está na vanguarda de permitir a adoção de IA nas empresas, graças à sua arquitetura de produto inovadora. Além disso, a DevRev está pioneirando uma nova visão para a estrutura organizacional, quebrando silos internos e promovendo maior colaboração e eficiência em toda a empresa.” — Dr. Ekta Dang, CEO da U First Capital
Agentes de IA em gráficos de conhecimento
As organizações hoje sofrem com a complexidade tecnológica que silos em torno de departamentos e seus respectivos aplicativos, dados e fluxos de trabalho, resultando em experiências ruins para os clientes, atrasos no desenvolvimento de produtos e, muitas vezes, na construção do software errado.
A DevRev acredita que essa complexidade pode ser resolvida de maneira significativa por meio de IA em Gráficos de Conhecimento, que combina o poder emergente do GenAI e os próprios sistemas de uma organização mapeados em Gráficos de Conhecimento. Embora a IA esteja se mostrando poderosa, as organizações estão percebendo que, sem Gráficos de Conhecimento, acabam com copilotos de IA em aplicativos únicos ou copilotos de IA em vastos lagos de dados com pouco ou nenhum contexto ou definição.
A solução começa criando o Gráfico de Conhecimento de uma organização, ingerindo dados de integrações em tempo real de duas vias com o CRM, suporte e aplicativos de engenharia de uma organização, juntamente com os repositórios de código subjacentes. Ao fazer isso, o Gráfico de Conhecimento entende o produto (software), os clientes (usuários), as pessoas (funcionários) e os fluxos de trabalho envolvidos, juntamente com elementos únicos para a organização, como segurança e personalizações. Uma vez mapeados, clientes e funcionários podem executar consultas por meio de Agentes de IA para não apenas retornar resultados de busca mais precisos, mas também alimentar sistemas de ação rapidamente em toda a organização. Essa é a promessa de produtividade que o GenAI oferece, que só é habilitada pelo mapeamento contextual que os Gráficos de Conhecimento proporcionam.
Com a plataforma de Gráfico de Conhecimento da DevRev e dados de aplicativos principais de registro que são ingeridos em tempo real na DevRev, a DevRev cria uma rede interdependente de registros de clientes, usuários, produtos, funcionários, trabalho e uso.
Simplificando, a DevRev compreende tanto os aplicativos front-end quanto os Gráficos de Conhecimento back-end para analisar, contextualizar e agir sobre os dados empresariais, permitindo que as organizações:
Ganhem Insights Organizacionais Profundos: identifiquem tendências emergentes e ligações entre clientes, produtos e funcionários para melhor informar o planejamento estratégico
Aumentem o Foco: conectem os pontos entre os roteiros de produto/engenharia e o impacto no cliente para melhor priorizar e alocar recursos
Aumentem a Eficiência Operacional: agilizem as operações identificando gargalos, eliminando redundâncias e automatizando fluxos de trabalho em toda a organização
Melhorem a Experiência do Cliente: obtenham uma compreensão abrangente das interações e feedback dos clientes, levando a um serviço mais personalizado e eficaz
Sobre a DevRev
A missão da DevRev é ajudar a construir as empresas mais centradas no cliente do mundo, abraçando o princípio de que “menos é melhor.” Fundada em outubro de 2020 por Dheeraj Pandey e Manoj Agarwal, a DevRev está sediada em Palo Alto, Califórnia, com escritórios em sete locais globais. Para mais informações, visite o site da DevRev.