No dia seguinte a um capitalista de risco sugerir que o aplicativo de IA generativa NotebookLM do Google poderia substituir CRMs em pelo menos alguns casos de uso, um provedor de CRM, a Creatio, está reagindo.
A Creatio anunciou hoje uma atualização que busca oferecer tanto a simplicidade desse aplicativo quanto o poder e as capacidades de algo mais completo, como a plataforma Agentforce da rival Salesforce. Esta atualização 8.2, codinome “Energy”, combina o desenvolvimento de aplicativos CRM empresariais sem código com um conjunto unificado de capacidades de IA, projetado para ajudar as empresas a alcançar resultados mais rápidos e maior produtividade por meio de ferramentas de automação simplificadas e intuitivas.
Ao integrar IA agente, generativa e prescritiva em uma única solução, a Creatio se posiciona na vanguarda de uma nova era em software empresarial, enfatizando agilidade, escalabilidade e custo-efetividade.
Burley Kawasaki, VP Global de Marketing de Produto e Estratégia da Creatio, disse à VentureBeat em uma recente entrevista por vídeo: “Acreditamos que estamos nos estágios iniciais de uma nova era de automação empresarial, impulsionada por no-code e IA. Essa combinação permite níveis sem precedentes de automação.”
Simplificando a complexidade do CRM com IA sem código
O Energy 8.2 da Creatio introduz uma abordagem coesa para automação que contrasta com os sistemas SaaS empresariais tradicionais, que costumam ser caros, lentos para implementar e complexos de gerenciar.
A empresa visa capacitar as organizações a aproveitar no-code e IA juntas para transformar fluxos de trabalho sem o ônus de dependências técnicas.
Kawasaki afirmou que o lançamento do Creatio Energy “completa nossa onda de inovação, estabelecendo uma base sólida para uma nova era de automação empresarial.”
Recursos principais do Creatio 8.2 ‘Energy’
O lançamento Energy da Creatio introduz várias melhorias e ferramentas projetadas para maximizar as capacidades de IA e desenvolvimento sem código em várias funções de negócios:
• Plataforma de IA Unificada: O Centro de Comando de IA do Energy 8.2 reúne IA agente, generativa e prescritiva dentro de uma única plataforma. Este recurso fornece às empresas um ambiente estruturado para criar, implantar e refinar habilidades de IA em todos os departamentos, eliminando a necessidade de expertise técnica enquanto expande o acesso à IA em toda a organização.
De acordo com Kawasaki, “Criamos uma arquitetura unificada que combina IA generativa, IA prescritiva e abordagens baseadas em agentes, permitindo a criação rápida de aplicativos alimentados por IA sem barreiras técnicas.”
• Desenvolvimento de Habilidades de IA Sem Código: Os usuários agora podem construir e configurar novas Habilidades de IA diretamente na plataforma Creatio, utilizando entradas em linguagem natural para criar automação e inteligência sem escrever código. Este recurso facilita para membros da equipe não técnicos projetar capacidades de IA, aumentando a acessibilidade e acelerando a implementação.
“Estamos introduzindo um novo conceito chamado ‘habilidade de IA’,” disse Kawasaki. “É como adicionar uma habilidade a um humano—nossa plataforma adquire essas habilidades, que podem então ser aplicadas em vários contextos em vendas, marketing e serviço.”
• CRM Aprimorado com Habilidades de IA Pré-Construídas: Com mais de 20 Habilidades de IA pré-configuradas incorporadas à plataforma, o Energy 8.2 aprimora funções principais dentro do CRM para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Isso permite que as organizações automatizem tarefas, melhorem o engajamento do cliente e simplifiquem fluxos de trabalho, tudo sem exigir recursos de desenvolvimento especializados. Essas habilidades incluem funções como agendamento de reuniões, resumos de oportunidades e recomendações de resolução de casos.
“Oferecemos habilidades de IA focadas em CRM prontas para uso, cobrindo vendas, marketing e serviço,” acrescenta Kawasaki, “Essas habilidades são compostáveis, personalizáveis e prontas para uso imediato.”
• Preços Simplificados e Adoção Acelerada: Ao contrário de outras plataformas alimentadas por IA que frequentemente envolvem preços complexos e taxas ocultas, a Creatio inclui todos os recursos de IA dentro de sua licença padrão, permitindo que as empresas implantem capacidades de IA sem custos adicionais. Essa abordagem apoia uma adoção mais rápida e previsível, dando aos administradores total transparência sobre o uso e consumo de tokens por meio das ferramentas de monitoramento integradas da plataforma.
A Chief Growth Officer Andie Dovgan disse à VentureBeat na entrevista conjunta ao lado de Kawasaki que: “Ao contrário de outros fornecedores que veem a IA como uma oportunidade de receita, nós a vemos como uma oportunidade de adoção, tornando-a acessível e fácil para nossos usuários começarem a usar IA desde o primeiro dia.”
Jim Slomka, Chief Revenue Officer da BSN Sports e cliente da Creatio, enfatiza os benefícios tangíveis, observando: “Com a tecnologia moderna da Creatio, conseguimos perceber valor extremamente rápido, aumentar a produtividade do front-office, aumentar o tamanho médio dos pedidos e simplificar nossos processos comerciais—tudo isso sem a necessidade de recursos de TI e desenvolvimento.”
Gerando o futuro dos aplicativos empresariais de IA
O lançamento do Creatio Energy 8.2 está alinhado com as tendências da indústria destacadas em um recente relatório de pesquisa da Forrester, “Os Quatro Acordos dos Aplicativos Empresariais Modernos”, que sublinha a importância de capacidades de IA e low-code em futuras aplicações empresariais.
O relatório sugere que as empresas precisam abraçar plataformas adaptativas impulsionadas por IA para desbloquear maiores fluxos de valor e aumentar a resiliência.
Kawasaki sublinhou essa abertura, afirmando: “Nossa plataforma permanece agnóstica, aberta aos modelos de IA que você preferir, começando com OpenAI e se expandindo para outros como Claude e Gemini. Você pode trazer os modelos que são melhores para suas necessidades.”
Essa visão é evidente nas novas funcionalidades da Creatio, que colocam a IA no centro da plataforma e aproveitam os recentes avanços em grandes modelos de linguagem (LLMs) da OpenAI, Anthropic e Google.
O resultado é uma plataforma projetada não apenas para atender às necessidades atuais de automação, mas para escalar e evoluir em linha com inovações e preferências emergentes em IA.
Um novo padrão em automação empresarial emerge
O lançamento Energy da Creatio está prestes a redefinir as expectativas para software empresarial, oferecendo uma abordagem que vai além de ferramentas básicas de automação para suportar uma experiência abrangente e co-criativa. Ao integrar a IA diretamente no ciclo de desenvolvimento de aplicativos, a Creatio permite que as empresas acelerem a inovação, melhorem as experiências do cliente e alcancem um rápido tempo para valor.
Como Dovgan disse à VentureBeat: “O tempo para valor e a facilidade de adoção de IA com a Creatio estão em um nível completamente diferente em comparação com os concorrentes—nossos usuários podem experimentar os benefícios da IA desde a implantação.”
Com o compromisso da Creatio com o desenvolvimento sem código e uma arquitetura de IA unificada, as empresas ganham uma ferramenta que atua tanto como um aprimorador de produtividade quanto como um parceiro estratégico.
À medida que as organizações buscam permanecer competitivas em um mercado cada vez mais digital, o Creatio Energy fornece uma solução flexível e poderosa para navegar no cenário em evolução da automação empresarial.