Antes de Jon McNeill ser CEO da firma de capital de risco DVx Ventures, ele foi presidente da Tesla e diretor de operações da Lyft. Ele ajudou a Tesla a aumentar sua receita de 2 bilhões de dólares para 20 bilhões de dólares em 30 meses, e dobrou a receita da Lyft antes de seu IPO. Ele também faz parte do conselho da Cruise da GM e da Lululemon, entre outras empresas. Portanto, quando ele apresenta conselhos sobre como construir uma empresa inovadora, as startups escutam.
Durante o Fórum Mundial de Negócios nesta semana na cidade de Nova York, McNeill apresentou insights sobre como construir empresas inovadoras, um método que o CEO da Tesla, Elon Musk, chama de “o algoritmo”. Essa abordagem, abordada na biografia de Musk por Walter Isaacson, enfatiza a simplificação radical tanto de metas quanto de processos.
A lição principal de McNeill: Comece identificando o problema que você está resolvendo, então busque metas massivas (não incrementais). “De uma ordem de grandeza grande,” ele disse.
Ele contou sobre o “inferno de produção” da Tesla em 2017, quando a empresa, enfrentando a falência, buscou aumentar as vendas digitais do Model S de 100.000 dólares em 20 vezes. A Tesla reduziu os 63 cliques para comprar um carro online para 10, simplificando tanto o processo quanto a cadeia de suprimentos.
A observação de McNeill para startups?
“A resposta não é ‘Não’, ou ‘É loucura’. A resposta em comunidades inovadoras é: ‘Não tenho ideia de como fazer isso, mas vamos tentar.'”
Cinco etapas da inovação pela subtração
1. Questione todos os requisitos
Os únicos requisitos que McNeill disse serem realmente importantes são os requisitos da lei e os requisitos da física. Tudo o mais pode ser questionado.
“Quando você tem uma grande organização, coisas que começaram como uma boa ideia podem se tornar uma regra, e então essas regras podem se tornar requisitos,” McNeill disse à TechCrunch. “E é quase como um mito tribal ou um jogo de telefone. E assim [Musk] quer realmente entender se este é um requisito real, ou se é algo que alguém pensou ser uma boa ideia que, ao longo do tempo, se tornou um requisito?”
2. Exclua cada passo do processo que você puder
McNeill aconselha as empresas a rastrear cada processo em uma planilha para que possam identificar apenas os passos que agregam valor ao cliente. Todo o resto deve ser excluído, com a ressalva de que eles podem sempre adicionar alguns desses passos de volta, se necessário.
“Até você ter que adicionar de volta 10% dos passos, você não cortou profundamente o suficiente,” ele disse.
Para que os gerentes tenham sucesso nisso, eles precisam passar 20% do tempo nas linhas de frente, disse ele. Se você é o CEO da Starbucks, isso significa arregaçar as mangas e entender não apenas como fazer uma xícara de café do começo ao fim, mas também compreender por que seus clientes estão frustrados com esse processo.
3. Simplifique e otimize
Em 2018, quando a Tesla estava tentando descobrir como aumentar a produção dos Model 3, o executivo da Tesla, Jerome Guillen, percebeu que a Tesla havia automatizado a produção em excesso. Ele disse que a empresa precisava voltar ao básico, e para ele, isso significava construir uma enorme tenda onde a equipe poderia construir os carros manualmente.
McNeill afirma que os Model 3 foram construídos dessa forma, manualmente, por meses, o que ajudou a Tesla a simplificar ainda mais o processo de produção quando a equipe eventualmente moveu a linha de volta para dentro do prédio principal.
“Eles conseguiram remover mais de 50% dos passos porque apenas otimizaram o processo manualmente,” disse McNeill.
4. Aplique velocidade; maximize o tempo de ciclo
“Simplificar e otimizar pode realmente funcionar na quarta etapa, que é então aplicar velocidade,” disse McNeill. “A velocidade expõe todas as fraquezas no processo.”
McNeill afirma que a velocidade importa mais do que nunca hoje.
“Quando o custo do dinheiro é de 5%, [a simplificação] acelera sua geração de caixa,” disse ele. “A velocidade do caixa é realmente a métrica de performers de elite.”
5. No final, automatize
Somente após as empresas terem simplificado o processo e realmente entenderem o produto e a jornada do cliente, devem passar para a automação.
“Automação é como os parafusos no chão,” disse McNeill. “Uma vez que você começa a escrever código, fica muito difícil desfazê-lo e difícil de substituí-lo.”
“Você automatiza para tornar o processo repetível, e você automatiza para tornar escalável, e você só faz isso quando tem um processo repetível e escalável.”
Os três ingredientes secretos de McNeill
Além das cinco lições, McNeill forneceu três princípios culturais extras.
O primeiro é que as empresas devem expandir sua visão para incluir toda a jornada ou experiência do cliente. Um exemplo? A GM é realmente boa em produzir carros, o que inclui seus EVs. Mas o carregamento faz parte dessa jornada do cliente, algo que a GM não captou imediatamente. A Tesla captou quando construiu sua rede de Supercarregadores.
Seu segundo ingrediente é injetar urgência e responsabilidade, identificando as duas ou três coisas que importam para uma empresa em um dado momento. O CEO deve ser capaz de se concentrar inteiramente nessas coisas.
O terceiro ingrediente é experimentar o produto como seu cliente experimenta o produto. Ou, como disse McNeill: “Coma sua própria comida de cachorro.”