Cuidado, comerciantes online que não veem problema em publicar avaliações falsas de clientes inventados: essa prática não é mais permitida. Uma proibição federal sobre avaliações falsas online entrou em vigor.
A Comissão Federal de Comércio (FTC) emitiu uma regra final sobre a compra e venda de avaliações online em agosto e ela entrou em vigor 60 dias após sua publicação no Registro Federal. Os comissários da agência votaram unanimemente a favor da regulamentação.
A regra proíbe empresas de criar, comprar ou vender avaliações e depoimentos atribuídos a pessoas que não existem, incluindo aqueles gerados por IA. Endossos falsos de celebridades não são permitidos e as empresas não podem pagar ou de outra forma incentivar clientes genuínos a deixar avaliações positivas ou negativas.
Certas avaliações e depoimentos escritos por pessoas que têm laços próximos com uma empresa, sem um aviso, são proibidos. Também há restrições sobre a solicitação de avaliações de parentes próximos de funcionários.
A regra inclui limitações sobre a supressão de avaliações negativas de clientes. Também proíbe pessoas de vender ou comprar seguidores e visualizações falsas para inflar a influência ou importância de contas de mídia social para fins comerciais.
As multas por violar essas medidas podem ser extremamente onerosas. A penalidade civil máxima para cada infração é atualmente de $51,744.
“Avaliações falsas não só desperdiçam o tempo e o dinheiro das pessoas, mas também poluem o mercado e desviam negócios de concorrentes honestos”, disse a presidente da FTC, Lina Khan, quando a regra foi finalizada. “Ao fortalecer as ferramentas da FTC para combater a publicidade enganosa, a regra final protegerá os americanos de serem enganados, colocará empresas que manipulam o sistema ilegalmente em alerta e promoverá mercados que sejam justos, honestos e competitivos.”
A regra é um movimento positivo para os consumidores, com a ideia de que as avaliações devem ser mais confiáveis no futuro. Em uma vitória separada para os direitos do consumidor, a FTC recentemente emitiu uma regra final para tornar tão fácil cancelar uma assinatura quanto se inscrever em uma.