Pouco depois que o marketplace social Poshmark anunciou que reduziria as taxas de venda e aumentaria as taxas para compradores, a empresa decidiu reverter para sua estrutura de taxas original após a indignação entre os vendedores.
Em um e-mail enviado aos vendedores na segunda-feira (e visto pelo TechCrunch), o fundador e CEO Manish Chandra escreveu um pedido de desculpas sobre a mudança na taxa, dizendo que resultou em compradores gastando menos em compras, “deixando nossos vendedores com menos dinheiro no bolso—apesar da redução da taxa para vendedores.”
Chandra acrescentou: “O resultado da mudança não atendeu às nossas expectativas, e eu sinceramente peço desculpas pela interrupção e impacto que isso teve sobre você.”
No início deste mês, o Poshmark introduziu uma nova estrutura de taxas para substituir a taxa original de 20% para vendedores. A nova estrutura incluía uma taxa de 5,99% para vendedores e uma taxa de “proteção” de 5,99% para compradores. Além disso, tanto compradores quanto vendedores eram obrigados a pagar um extra de $1, $2 ou $3 com base no valor total do pedido. Por exemplo, pedidos abaixo de $15 incorrendo em uma taxa de $1, pedidos entre $15 e $50 incorrendo em uma taxa de $2, e pedidos acima de $50 incorrendo em uma taxa de $3. Os compradores ainda são responsáveis por cobrir os custos de envio.
Muitos vendedores expressaram sua decepção no Reddit sobre o novo sistema, afirmando que suas vendas diminuíram significativamente, possivelmente devido a clientes abandonando compras após ver a nova taxa. Um usuário do Reddit mencionou que costumava fazer “12-15 vendas” por semana, mas agora estava fazendo menos de cinco.
O Poshmark não é a primeira plataforma de revenda a enfrentar esse tipo de reação. Em março, o Mercari começou a eliminar completamente as taxas para vendedores e cobrar uma taxa de serviço dos compradores por “devoluções sem complicações.” Não surpreendentemente, as pessoas ficaram descontentes, e o Mercari reverteu parte de sua política após apenas dois meses.
A estrutura de taxas original do Poshmark entrará em vigor nesta quinta-feira, 24 de outubro. A empresa também está emitindo um reembolso para os vendedores pela diferença nas taxas de venda em listagens criadas ou editadas durante o período de mudança de taxa (de 3 a 23 de outubro) e vendidas de 24 a 27 de outubro.