Palavras de combate? O cofundador e CEO da Salesforce, Marc Benioff, usou sua conta pessoal no X na noite passada para criticar o assistente de IA da Microsoft, Copilot, como “desapontador”, dizendo “simplesmente não funciona e não entrega nenhum nível de precisão”, antes de concluir que “Copilot é mais como Clippy 2.0”, com um emoji de encolher os ombros.
“Clippy” é, claro, o apelido popular para o assistente virtual Clippit da Microsoft, que estreou em 1996. Embora agora seja visto com certa ironia por seu carinho e grandes olhos, na metade da década de 1990, quando foi lançado, muitos usuários rapidamente o acharam mais irritante do que útil, aparecendo enquanto tentavam realizar tarefas em seu software da Microsoft e oferecendo sugestões inúteis.
O Copilot — um assistente de chatbot baseado em texto alimentado pelos modelos GPT da OpenAI, parceira e investidora da Microsoft — foi inicialmente projetado para o Microsoft Office 365 e estreou em março de 2023. Posteriormente, foi expandido para incluir uma versão de aplicativo web e móvel também (e foi o novo nome dado ao Bing Chat alimentado por GPT da Microsoft). Recentemente, foi redesenhado e atualizado para incluir muitos novos recursos, como visão (assistindo e reagindo à atividade na tela do usuário) e entrada e saída de voz conversacional semelhante à humana.
Uma crítica carregada
A crítica de Benioff é, claro, carregada e inerentemente tendenciosa, vindo ele de uma empresa de software rival — o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Salesforce compete diretamente com o Microsoft Dynamics 365, assim como o Slack, de propriedade da Salesforce, compete com o Microsoft Teams — e ambas as empresas passaram os últimos dois anos desde o lançamento do ChatGPT da OpenAI lançando vários novos recursos, assistentes, aplicativos e ferramentas de IA.
No entanto, curiosamente, Benioff, um dos primeiros executivos a abraçar publicamente o poder e o potencial da IA — pelo menos publicamente — tem criticado ultimamente a era da IA generativa de forma mais ampla.
No domingo, Benioff postou no X que achava que “muito do potencial atual da IA é simplesmente superestimado” e que “a IA ainda não está curando o câncer ou resolvendo a mudança climática, como os comentaristas afirmam”, mas não forneceu evidências para essas afirmações.
É um tom curioso e contraditório para ele adotar, dado que ele também disse recentemente à Fast Company que nunca esteve tão animado com nada na Salesforce, talvez em sua carreira, como com o Agentforce, a nova ferramenta de construção de agentes de IA empresarial de sua empresa.
Claramente, o fundador está tentando traçar uma linha de argumento sutil — dizendo que a IA tem potencial para os negócios, mas que a implementação da Microsoft não funciona bem ou não oferece valor suficiente — mas que presumivelmente, a implementação da Salesforce é superior.
Veremos se os clientes acreditam nisso. Por enquanto, alguns dos “comentadores” contra os quais ele pode estar se revoltando, como o especialista em relações públicas Ed Zitron, já aproveitaram algumas das críticas de Benioff à IA como evidência de que a narrativa a favor da IA generativa, de forma mais geral, está começando a mudar.