O aluguel pelo Airbnb se tornou um negócio complicado, desde a configuração de um anúncio e gerenciamento da propriedade até a compreensão das dinâmicas de preços, comunicação com os clientes e rastreamento de ganhos. A parte complicada é que, quanto mais propriedades os anfitriões gerenciam, mais difícil se torna para eles equilibrar tudo. Para resolver esse problema, o Airbnb está introduzindo o recurso Host Network, um lugar onde os anfitriões podem encontrar co-anfitriões locais altamente avaliados para ajudar a gerenciar propriedades como parte de seu lançamento de inverno.
A empresa de viagens está configurando uma rede de “anfitriões para contratar” semelhante ao LinkedIn ou Fiverr, composta por anfitriões locais altamente avaliados. Atualmente, o Airbnb já integrou anfitriões com uma classificação de pelo menos 4,8 e um mínimo de 10 estadias hospedadas. A empresa já integrou 10.000 anfitriões na rede em 10 países, incluindo Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Itália, México, Espanha, Reino Unido e EUA.
Esses anfitriões podem ajudar com coisas como configuração de anúncios, definição de preços e disponibilidade, gerenciamento de solicitações de reserva, gerenciamento de hóspedes, suporte a hóspedes no local e limpeza e manutenção. Eles podem definir seus próprios preços para oferecer esses serviços. O anfitrião que busca esses serviços pode aprender mais sobre os co-anfitriões, suas habilidades relacionadas aos serviços de co-anfitrião e suas tarifas de serviço na página de perfil.
Durante o lançamento de produtos do Airbnb no verão de 2023, a empresa introduziu recursos que permitem aos anfitriões adicionar co-anfitriões para gerenciar certas tarefas. O lançamento também tinha disposições para pagar uma porcentagem da reserva a esses co-anfitriões. A empresa está construindo uma nova rede com base nesses recursos.
“Um dos pedidos que recebemos dos anfitriões é que eles realmente adorariam poder encontrar co-anfitriões profissionais e de alta qualidade com um ótimo histórico em sua área, em quem possam confiar. E eles podem realmente ficar completamente descomplicados”, disse Judson Coplan, VP de Marketing de Produto do Airbnb, ao TechCrunch.
O Airbnb foi considerado um veículo de renda passiva por muito tempo. Mas, com mais viajantes usando diferentes serviços, as expectativas para reservas aumentaram. Como resultado, os anfitriões tiveram que se tornar profissionais e também viram uma queda na renda proveniente das reservas de propriedades. Com o lançamento dessa rede, o Airbnb está dando aos anfitriões a oportunidade de ganhar dinheiro quando não estão gerenciando sua propriedade.
A empresa disse que os anfitriões na rede atualmente ajudam a gerenciar uma média de sete propriedades.
Além de introduzir uma rede de anfitriões, a empresa está lançando um recurso para os anfitriões verem os preços de propriedades semelhantes na área, modelos personalizáveis para respostas rápidas aos hóspedes e um painel de ganhos aprimorado.
A empresa também está lançando uma série de atualizações para os hóspedes, como um tour de boas-vindas no aplicativo para hóspedes de primeira viagem, destinos sugeridos, bem como filtros na pesquisa, páginas de checkout mais simples e opções de pagamento locais, incluindo Vipps na Noruega, Mobile Pay na Dinamarca e MoMo no Vietnã.
Além desses recursos, Judson também enfatizou que a empresa está explorando o uso de IA para suporte à comunidade ao falar sobre a estratégia de IA da empresa.
“Quando hóspedes ou anfitriões têm perguntas sobre como usar o aplicativo, cancelamentos, políticas, reservas e reservas, acho que a IA pode ser uma ferramenta realmente valiosa para obter respostas rapidamente diretamente no aplicativo”, disse ele.
A empresa já está experimentando o uso de IA para resumir avaliações e possivelmente construir um “concierge definitivo” para os clientes.