Strella, uma startup que utiliza inteligência artificial para automatizar e acelerar a pesquisa de clientes, anunciou hoje que levantou US$ 4 milhões em financiamento seed liderado pela Decibel, com participação da Unusual Ventures. A plataforma de IA da empresa visa fornecer insights humanos até 10 vezes mais rápido e a metade do custo dos métodos tradicionais de pesquisa.
Fundada por Lydia Hylton e Priya Krishnan, a Strella está enfrentando um desafio de longa data na pesquisa de mercado: a troca entre velocidade e profundidade dos insights dos clientes. O moderador de IA da empresa pode conduzir entrevistas, analisar respostas e sintetizar descobertas em tempo real, condensando dramaticamente os prazos para reunir feedback qualitativo.
As entrevistas por IA: o futuro da pesquisa qualitativa escalável
“Tradicionalmente, se você quisesse qualquer escala em um projeto de pesquisa de clientes, tinha que realizar pesquisas. É muito doloroso fazer entrevistas lideradas por humanos se você quiser ter 30, 40, 50 entrevistas sobre um tópico”, disse Lydia Hylton, Co-Fundadora e CEO da Strella, em uma entrevista ao VentureBeat. “Agora somos capazes de obter a riqueza do feedback qualitativo que você obtém de uma conversa, mas na escala de uma pesquisa e na velocidade de uma pesquisa.”
A plataforma é projetada para trabalhar ao lado de pesquisadores humanos, permitindo que as empresas misturem entrevistas moderadas por IA e lideradas por humanos dentro do mesmo sistema. Essa flexibilidade aborda preocupações sobre a perda do toque humano nas interações com os clientes.
“Projetamos nossa plataforma para ser favorável à pesquisa centrada no humano também”, explicou Priya Krishnan, Co-Fundadora da Strella. “Digamos que você queira realizar um projeto de pesquisa e queira entrevistar 10 de seus clientes, nós lhe damos a flexibilidade de escolher usar o moderador de IA tanto ou tão pouco quanto você desejar.”
A abordagem da Strella para aprimorar o feedback do cliente
O método da Strella pode alterar significativamente a forma como as empresas coletam feedback dos clientes e informam decisões de produtos. Ao reduzir as barreiras de tempo e custo para a pesquisa qualitativa, a plataforma pode permitir um engajamento mais frequente e abrangente com os clientes em diversos setores.
A empresa reporta que já assinou com 15 clientes, incluindo nomes notáveis como Duolingo e Spanx. Essa tração inicial em setores de tecnologia e bens de consumo sugere uma ampla aplicabilidade para a tecnologia da Strella.
Jessica Leao, parceira da Decibel, destacou o potencial impacto da tecnologia da Strella: “Você consegue transformar todo esse mundo da pesquisa quantitativa em pesquisa qualitativa, porque você não está mais bloqueado pelo tempo. Você não está mais bloqueado pelo agendamento.”
No entanto, a Strella entra em um campo competitivo. Jogadores estabelecidos como a Qualtrics dominam a pesquisa quantitativa, enquanto inúmeras startups estão aproveitando a IA para diversos aspectos da pesquisa de mercado. A diferenciação da Strella reside em sua automação de ponta a ponta do processo de pesquisa qualitativa, desde a moderação de entrevistas até a síntese de insights.
O futuro da pesquisa de mercado movido por IA: Oportunidades e desafios
A rodada de financiamento ocorre em um momento de crescente interesse em aplicações de IA para inteligência de negócios. À medida que as empresas buscam se tornar mais orientadas a dados e centradas no cliente, ferramentas que podem rapidamente fornecer insights acionáveis estão se tornando cada vez mais valiosas.
Olhando para frente, a Strella pretende expandir seu alcance entre indústrias e tamanhos de empresas. “Queremos realmente que a pesquisa com clientes seja acessível para equipes de todos os tamanhos, em todos os setores”, disse Krishnan. “Até agora, a pesquisa tem sido realmente algo que empresas de médio a grande porte tiveram os recursos para fazer.”
À medida que a Strella emerge do modo stealth com este anúncio de financiamento, enfrenta um desafio duplo: provar que sua IA pode consistentemente fornecer insights de alta qualidade em diversos cenários de pesquisa e convencer as empresas a mudar de metodologias de pesquisa estabelecidas. O sucesso da empresa depende não apenas da destreza tecnológica, mas também de sua capacidade de mudar hábitos corporativos profundamente enraizados em torno do feedback dos clientes.
Se a Strella conseguir superar esses obstáculos, pode inaugurar uma nova era em que a pesquisa qualitativa movida por IA se torne tão comum quanto as pesquisas são hoje. Em um mundo de negócios cada vez mais orientado por dados, a abordagem da Strella pode ser a diferença entre empresas que realmente entendem seus clientes e aquelas que ficam adivinhando.