Ruben Harris e Timur Meyster, os fundadores da plataforma de qualificação Career Karma, anunciaram hoje o lançamento da empresa OutRival, que oferece um serviço que hospeda e permite que as empresas construam seus próprios agentes de atendimento ao cliente para lidar com interações com clientes.
As empresas de agentes de IA estão em alta no momento, e a IA é um dos únicos setores no capital de risco que está vendo um fluxo de dinheiro sendo direcionado para ele. Até setembro, a indústria de capital de risco despejou pelo menos 64,1 bilhões de dólares no setor de IA e um terço de todo o dinheiro de capital de risco este ano foi para startups de IA, de acordo com dados da PitchBook reportados pelo Wall Street Journal.
Startups que constroem agentes de IA sozinhas levantaram mais de 8 bilhões de dólares este ano, de acordo com dados da PitchBook reportados pelo Verge.
Embora a OutRival esteja entrando em um campo lotado, Harris acredita que agora é o momento perfeito para mirar na indústria. Harris disse que ele e Meyster viram de perto como as interações personalizadas são importantes, bem como as limitações dos sistemas existentes, como chamadas telefônicas automatizadas.
“Hoje, com a IA, não apenas as empresas de todos os setores estão tornando a tecnologia parte de suas operações principais, mas a IA está mudando fundamentalmente como elas fazem negócios e como as pessoas trabalham”, disse Harris ao TechCrunch. “Sabíamos que deveria haver uma maneira de escalar experiências personalizadas usando IA enquanto tornamos a tecnologia acessível para as pessoas mais próximas da jornada do cliente.”
Sua empresa pretende se diferenciar de seus concorrentes ajudando — em vez de substituir — as equipes de consumidores existentes, incentivando-as a construir facilmente agentes de IA que podem trabalhar com ferramentas e sistemas existentes para ajudar a conversar com os clientes. A empresa operou em modo beta nos últimos dois anos e já afirma estar trabalhando com equipes de admissões em faculdades para ajudar a facilitar o fluxo de trabalho. Ela planeja se expandir para outras indústrias.
Harris afirma que a Career Karma continuará como uma empresa separada, agora de propriedade da OutRival. (Ela até lançará um documentário da Netflix em 16 de outubro em parceria com a Workday e a SpringHill Company de LeBron James sobre contratação de talentos negligenciados). Harris disse ao TechCrunch que eles pegaram tudo o que aprenderam ao construir a Career Karma e aplicaram ao lançamento da OutRival.
“A Career Karma nos ensinou o poder das interações personalizadas e centradas no ser humano e quão importante é escalar essas experiências sem perder o toque humano”, disse ele. “A OutRival pega o que construímos para a Career Karma e escala, tornando-o acessível para empresas em diversos setores.”
Harris afirma que a Career Karma agora usará a tecnologia da OutRival para melhorar suas próprias operações, criando suporte impulsionado por IA para ajudar em sua plataforma de treinamento profissional.
Os investidores estão claramente prontos para a jornada. A OutRival está aproveitando o capital restante da rodada de 40 milhões de dólares da Série B que a Career Karma levantou em 2022 e diz que seus investidores, que incluem Jack Altman e Initialized Capital, estão animados para ver o que ele e Meyster farão a seguir.
“Estamos animados para fazer parceria com mais empresas e mostrar como a OutRival pode ser uma mudança de jogo na entrega de experiências excepcionais para os clientes”, disse Harris.