Amplitude, uma empresa de capital aberto que fabrica software de análise digital, adquiriu a Command AI, uma startup de engajamento de usuários de aplicativos anteriormente conhecida como CommandBar.
A maior parte da equipe de 30 pessoas da Command AI, com sede em San Francisco, se juntará à Amplitude. O cofundador e CEO da Command AI, James Evans, não revelou os termos do acordo, mas disse candidamente que uma aquisição não era algo que ele estava planejando.
“Nosso crescimento foi ótimo e tivemos bastante tempo de execução”, disse Evans ao TechCrunch. “Não estávamos nos oferecendo para venda ou algo assim. Mas quando a Amplitude entrou em contato há algum tempo — neste verão — ficamos muito animados com a combinação e nos convencemos de que poderíamos crescer mais rápido e alcançar mais usuários juntos.”
Evans fundou a Command AI em 2021 como uma forma de os desenvolvedores integrarem facilmente a funcionalidade de busca em seus aplicativos da web. Juntamente com os cofundadores Richard Freling e Vinay Ayyala, ele construiu o primeiro produto da Command AI: uma barra de busca in-app que fornecia resultados personalizados, atalhos e a capacidade de destacar novas melhorias no aplicativo.
Ao longo dos anos, o portfólio de produtos da Command AI se expandiu para incluir um chatbot e Co-Navegação AI, que orienta um usuário através das funcionalidades do aplicativo, efetivamente assumindo o controle do mouse dele. Uma ferramenta mais recente em desenvolvimento, Nudge Autopilot, mostra “nudges” (por exemplo, lembretes para experimentar certos recursos do aplicativo) aos usuários automaticamente com base em métricas.
Vinte e cinco milhões de usuários finais interagem com os produtos da Command AI regularmente através de aplicativos construídos por clientes como Hashicorp, Gusto, Yotpo e LaunchDarkly, disse Evans. Antes da compra pela Amplitude, a Command AI conseguiu levantar $23,8 milhões de investidores, incluindo Insight Partners, Itai Tsiddon e Thrive Capital.
Então, como a tecnologia da Command AI se encaixa no roteiro de produtos da Amplitude? O CEO e cofundador da Amplitude, Spenser Skates, diz que a startup permitirá que a Amplitude ofereça “assistência personalizada ao usuário” por meio de tours in-product, experiências de onboarding e mais.
Especificamente, no início do próximo ano, a Command AI lançará checklists e guias para a Amplitude, que permitirão que os clientes criem planos de ação para aplicativos e sites, bem como tours interativos de produtos. Anúncios, outra capacidade impulsionada pela Command AI que chegará à Amplitude, permitirá que os clientes configurem “gatilhos inteligentes” em aplicativos para coisas como atualizações e ofertas especiais.
Evans vê as integrações como uma evolução natural para a Command AI, que já ofereceu conectores para a Amplitude há algum tempo.
“Há um ciclo muito apertado entre ferramentas que ajudam você a entender o comportamento do usuário — Amplitude — e ferramentas que ajudam você a influenciar o comportamento do usuário — nós”, disse ele. “Imagine que você identifica um segmento de usuários que parece não estar gostando do seu produto. Bem, naturalmente, você pode querer fazer uma pergunta a esses usuários com uma pesquisa ou tentar direcioná-los para algum recurso que eles possam se interessar, e então agregar esse feedback ou ver o impacto dessa mudança. Sempre resolvemos essa conexão com integração, mas estar na mesma equipe nos permitirá construir um ciclo de feedback muito mais apertado.”
Evans se tornará diretor de produto da Amplitude assim que o acordo for fechado, enquanto Ayyala se tornará diretor de engenharia. Ambos supervisionarão a nova organização de produtos da Command AI na Amplitude, que continuará a atender os clientes atuais da Command AI até o final do ano.
A Command AI é a terceira aquisição da Amplitude desde sua fundação há uma década. Em 2020, a Amplitude comprou a ClearBrain, uma empresa de análise preditiva, e em 2021, adquiriu a empresa de pipeline de dados Iteratively.
A Amplitude afirma ter mais de 2.700 clientes pagantes, incluindo 26 das 100 maiores empresas Fortune.